课程大纲：

360度沟通管理艺术

课程背景
管理的成功源于沟通，这是企业家和管理者的普遍共识。管理的核心，其实就是沟通， 高效执行始于高效沟通。无论你从事任何一种行业，处在任何一个管理级别，如果你不能顺畅而有效的与上司、下属、同事和客户沟通，那么你的任何决策和管理都会无法进行，而且你的职业生涯也会受到很大的冲击。本次培训从向上沟通、向下沟通、平行沟通、斜向沟通、客户沟通、社交沟通六个方位360度全视角解读各级管理者在实际工作中沟通的技巧和方法，抛开了传统意义上的说教，另辟蹊径用更多工作和生活中的实例，学员可以从这些实际的案例中获得更多同感身受，以及更加容易吸收到有用的沟通知识。

【授课大纲】
第一节：沟通是管理者必备的一种能力
沟通的定义及作用
沟通的重要性
沟通的13种类型
沟通的原理图
沟通是管理者的工作核心
沟通能提升执行力
沟通也是生产力
多沟通就会有惊喜
沟通中的“望、闻、问、切”
现场互动：沟通协作游戏

第二节：360度全方位沟通
向上沟通要有“胆”
平行沟通要有“肺”
向下沟通要有“心”
与客沟通要有“诚”
斜向沟通要有“商”
社交沟通要有“形”
现场教学：向上沟通

第三节:尊重对方是沟通的金钥匙
以对方为中心能有效促进沟通
让对方产生优越感
遵循入乡随俗的规矩
善于询问，了解对方真正的想法
少用命令的口气
寻找共同点，拉近彼此距离
建立信任关系，铺平沟通通道
尊重别人，以赢得别人尊重
现场教学：平行沟通

第四节：沟通不畅原因分析
从沟通渠道的角度来分析
从编码的角度来分析
从解码的角度来分析
现场互动：沟通不畅小测试

第五节：如何提升沟通能力
从沟通渠道的角度来提升
从编码的角度来提升
从解码的角度来提升
现场教学：向下沟通
第
六节：做一个善于沟通的人
宽容能有效促进沟通
掌握聊天技巧
会说话是一种智慧
适度赞美是沟通的前提
幽默是沟通的润滑剂
多从对方的立场考虑问题
现场教学：客户沟通
课程小结归纳

360度沟通管理艺术