课程大纲：

商务礼仪与职业素养的培训课

培训要点
礼仪是人们在工作和生活中必须遵循的交往规范，高质量和优质的礼仪举止会给人们留下难忘和美好的印记，为单位、为工作、为自己的人生加分。因此，本次培训的目的就是让大家更多的掌握职场礼仪的知识，帮助大家提升礼仪品质和职业形象，为企业的发展添砖加瓦。

学员收获
为职场人员提供了有效提升自我形象和服务技能的解决方案。

适合谁听
所有职场人员

课程亮点
本次课程从礼念认知、礼仪的重要性着手进行分析，然后就如何塑造职业形象、掌握礼仪知识、做好优质服务（接待服务）进行深化，最后指出必须提升自己的职业素养，才能对不断变化的内外局势做出有效的反应，从而提升自己的职业形象、管理技能和接待与服务本领，成为一个懂礼的高素质的职场工作人员。

课程简纲
第一讲：理念认知--一切从礼开始
模块一：礼仪的概念和本质（有礼走遍天下）
模块二：礼仪的特征（三个显著特征）
模块三：礼仪的起源与发展（礼随着社会的发展而发展）
模块四：为什么要讲礼（职场礼仪的意义）
模块五：懂礼的态度决定一切（形象与能力的表现）
案例讨论、互动

第二节：仪态塑造--迷人优雅的职业形象
模块一：仪容（头发、面部、肢体）
模块二：仪表（男女服装、饰物、西服、工装）
模块三：仪态（站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势、表情、眼神）
模块四：化妆修饰（认知和养护皮肤、选择化妆品、掌握化妆技巧）
案例讨论、操练、点评

第三节：接待艺术--和谐积极的人际沟通
模块一：接待语言（语言使用技巧、接待常用礼貌用语）
模块二：接待礼仪（微笑、迎客、送客、告别、电梯、大厅门前）
模块三：指向礼仪（引领、方向礼节）
模块四：会面礼仪（称呼、介绍、握手、名片、馈赠）
模块五：宴请礼仪（迎宾、座位安排、致辞敬酒、宴请和赴宴）
案例讨论、操练、点评

第四节：优质服务--专业得体的服务技能
模块一：服务礼仪（安全距离、递送、茶水）
模块二：通讯礼仪（电话及手机、邮件礼节）
模块三：乘车礼仪（上车、下车、座位顺序）
模块四：网络礼仪（微信、QQ礼节）
案例讨论、操练、点评

第五节：礼仪雷区--这些禁忌不能碰
模块一：修养礼仪（“三不”“四避”“五有”“六要”）
模块二：你必须避开的接待禁语（那些不能讲）
模块三：接听电话注意事项（文明接听）
模块四：了解一些各地的民俗禁忌（国内外、各地）
模块五：送礼禁忌（不是什么都可以送的）
案例讨论、操练、点评

结尾归纳：
礼仪的效能很大程度上决定了一个单位的工作效能，进而影响单位形象。因此，作为职场工作人员应不断拓展自己的知识范畴，应根据各自的工作性质和自身需求，进行有针对性的礼仪知识的积累，提升自我素养，拒绝伪礼仪。

商务礼仪与职业素养的培训课