课程大纲：

高情商EQ培训

【课程收益】
-认识自我：情商测评，了解七情六欲、情商和职业情商。
-理解职业高情商的五大标准基本要求和表现。
-学会负面情绪调适方法及自我放松技巧。
-情绪管理自测，*成长，增进生活智慧。
-学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
-掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
-了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
-掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
-学会人际交往中控制他人情绪六步法。
-管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

【课程对象】各级员工

【课程大纲】
第一单元 解读情绪与情商EQ
-认识情绪
-积极情绪与负面情绪区别
- 情绪的作用
-情绪自测：你的情绪稳定吗？
-情绪的影响：
-情绪影响认知
-情绪影响人际交往
-情绪影响生理健康：
-情商EQ-情绪智力
-了解自己情绪的能力-觉察力
-控制自己情绪的能力-管理力
-自我激励的能力-调整力
-了解他人情绪的能力-同理力
-维系良好人际关系的能力-整合力
-认识自己:你的情商有多高？情商自测
-高情商EQ的5个标准：
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

第二单元 职业情商修炼
-什么叫职业情商？
-高职业情商的表现
-职业情商修炼技巧
-做好情绪管理：做情绪的主人
-正确处理情绪的三步骤
-What-我现在有什么情绪
-Why-我为什么会有这种情绪
-How-如何有效的管理情绪
-情绪控制技巧： 指标VS治本方法
-情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态
-增加正面情绪技巧
-培养良好职场阳光心态
-提升情商智慧
-挫折提升情商

第三单元 高效沟通的关键技巧
-关键技巧一：清楚的“说”
-充分准备
-观点鲜明，逻辑严谨，运用事实和数据
-真诚，适当幽默，反应机敏
-注意察言观色
-总结要点
-注意语气、语调、语速
-关键技巧二：同理心聆听
-“听”的技巧：专心听，不打断，不急于评价，同理心倾听
-复述：重复讲者的话语，确认理解正确
-鼓励：促进对方表达的意愿。
-询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
-反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
-总结：用于讨论结束时，确定没有误解和遗漏对方的意思。
-关键技巧三：非语言沟通技巧
-肢体语言
-面部表情
-关键技巧四：回馈推动技巧
-开放式提问与封闭式提问
-回馈：让对方了解你对其行为的感受。
-增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响和鼓励他人
-推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，锁定目标。
-深入：通过提问，将话题引入深度与更多细节
-提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

第四单元 工作中的有效沟通
-如何与上级高效沟通
-接受上司工作安排沟通的五个要求
-常见问题是下属“想当然”
-要询问上级对于工作目标的具体要求
-了解职权-可以要求谁来帮忙和协作
-了解财权-什么范围内资金自己做主
-了解物权-什么办公资料可以使用
-协调完成任务的期限
-总结确认对任务的理解
-确认阶段进度检查关键目标
-与上司汇报工作沟通的五个要求
-主动汇报工作进度
-有问必答且很清楚
-接受批评，事不过三
-接受任务无怨言
-善用思考，主动改进
-与上司商讨问题沟通的五个规则
-跨部门高效沟通技巧
-水平沟通中的退缩型、侵略型和积极极型
-跨部门沟通方式比内容更重要
-跨部门沟通懂得尊重与分享
-跨部门沟通要换位思考

高情商EQ培训