课程大纲：

沟通概念技术

【课程背景】
还在为企业成员之间的沟通犯愁吗？你企业团队之间的沟通文化墙还在越垒越高吗？
你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践？团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力？这些问题的确在困惑着很多企业，很多企业常常因为不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不畅、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题，本次特别为企业打造高效沟通技巧课程。

【课程特色】
-认识企业员工非权力影响力的沟通的概念与技术。
-认识自身与人沟通的风格与障碍
-掌握提升职场管理者的非权力影响力

【课程对象】
企业各级员工

【课程大纲】
第一单元 职场非职权影响力概念与影响要素
-六大非权力影响力的要素
-互惠原则
-承诺和一致
-社会认同
-喜好
-权威
-稀缺
-高效影响人的三大原则
-真心关心他
-换位思考-理解他人
-帮助他人提升自我评价
-提升非权力影响力-提升领导力

第二单元 自我影响力分析与评估
-同样的的方法对不同的人效果大相径庭
-了解你下属最需要的激励
-我们期望的领袖风采
-一心为公：公正
-行家里手
-言行一致
-高瞻远瞩
-鼓舞士气
-坚持不懈
-亲和爱民
-关心下属
-人格冰山：你的潜在影响力来自哪里
-你是如何激励下属的
-塑造个人影响力品牌
-领导风格与行为：
-命令型/教练型/支持型/授权型
-传统领导和教练式领导区别。

第三单元 非权力沟通和影响技术
-波长技术
-有意识的使用身体语言
-小心使用术语
-承认自己的感觉
-观察对方举止时头脑要开放
-询问技术
-使用开放的问题
-一次问一个问题
-理解技术
-聆听
-回应
-提供建议
-处理分歧与冲突
-冲突的常见处理方法
-提出异议
-寻找根源
-建设性反对
-达成一致
-Want和need
-利益分析

第四单元 高情商沟通艺术
-与上级沟通艺术
-如何跨部门沟通
-如何与下属沟通
-与同事沟通的三大法则
-职场冲突中沟通说服技巧
实战演练：沟通中的听、说、看

沟通概念技术