课程大纲：
核心管理技能提升课程
课程大纲：
第一部分 主管的角色认知
一、主管人作为管理者的职责
二、各级管理层工作重点分配比例
三、各级管理层3大能力分配比例
四、各级管理层管人与做事分配比例
五、主管角色的7大变化
第二部分 目标设定与计划
1、团队目标要清晰
2、目标与计划管理的四个阶段
-案例分析
3、提高团队目标与计划管理能力
-案例分析
4、目标与计划管理的实施步骤
1) 目标与计划设定
2) 执行、控制
3) 绩效评估
5、目标执行和控制
1) 目标实施PDCA
2) 工作追踪的意义
3) 工作追踪的五个原则
4) 工作追踪的步骤和方法
5) 工作追踪可能出现的问题
6) 下属产生工作追踪抗拒的原因
7) 克服下属工作追踪抗拒的对策
8) 报表控制
-为什么填写报表？
-填写什么报表？
-从报表中发现问题
-报表追踪
9) 目标管理卡与手册
-目标管理卡的种类
-目标管理卡的功能
-目标管理卡的格式
-目标管理卡的使用步骤
-从目标管理卡到目标管理手册
10) 目标达成情况期中检讨与检查
-目标检查的内容
-目标检查的类型与方法
-目标检查的深度
-目标检查的要领
-发现问题
案例分析：产品销售目标完成情况
-例外管理原则
第三部分 有效的沟通技巧
一、建立畅通的企业内部沟通机制渠道
1、与下属的沟通渠道
2、与上司的沟通渠道
3、与其他部门的沟通渠道
二、企业内部沟通的方式
1、向下沟通的方式
2、向上沟通的方式
3、平级沟通的方式
三、与上级沟通的要点
1、来自上级的障碍
2、来自自身的障碍
3、如何接受指示
4、如何汇报
5、如何请示
6、如何表达不同意见
7、与上司沟通的内容
8、与上司沟通的原则
四、如何与部门内成员沟通
1、与下属沟通
2、员工面谈沟通步骤
3、指责下属的技巧
4、赞扬下属的技巧
5、下达命令的技巧
6、听取汇报的技巧
7、有效讨论的技巧
五、跨部门沟通的重要性与要点
互动提问： 1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式
2）作为部门主管，是沟通能力重要，还是其它能力重要？
3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？
1、成功铁三角：逆商、智商、情商情商的五大定义
2、成功的四张*
3、人际关系的和谐
4、与人相处法则
5、跨部门沟通要点：尊重和欣赏
6、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事
7、跨部门沟通要点三：知己知彼
8、跨部门沟通主要方式：有效的会议
第四部分 领导艺术与授权
第一节 领导艺术
一、领导者的关键能力前言
二、领导者人格德行修养
三、执行力是中层领导力的基础
四、形成融洽的工作团队氛围
五、达成心理契约
六、领导者的工作作风
七、领导艺术的主要方法
八、领导艺术的控制方法
九、面对不同类型的下属，领导者的针对性用人艺术
十、领导者的重要功力：处理好下级关系的五大原则
十一、沟通能力测评
十二、领导决策能力
十三、领导艺术的境界
十四、领导艺术的具体表现
1、5种行为
2、10个使命
十五、受尊敬的领导人的品质排序
第二节 有效授权
1、授权的概念
2、授权不是什么
3、授权的分类及策略
4、有效授权的步骤
第五部分 激励与员工培育
一、团队有效激励
1、团队有效激励的首要条件
2、激励方式类别
① 激励的货币性工具
② 激励的非货币性工具
案例（演练）：不懂激励的主管
案例（演练）：很会激励的主管
3、*的激励方法
① 描绘共同愿景
② 赞美与肯定
③ 激励10招
4、马斯洛需求理论
5、激励的基本步骤是什么？
6、常用的激励方法效果不佳的本质原因
① 了解员工的工作动机
② 物质方面
③ 精神方面
④ 事务方面
⑤ 言辞方面
⑥ 人性方面
⑦ 表扬方面
⑧ 上级方面
7、团队有效激励的八个措施
8、四种人员的激励方式
① 效率型的激励方法
② 关系型的激励方法
③ 智力型的激励方法
④ 工兵型的激励方法
二、员工培育
1、提高团队成员成长能力的重要性
2、提高团队成员成长能力的途径
3、挖掘团队成员的智慧潜能
头脑风暴
4、Team新解
5、团队的绩效方程式
6、有效培育下属的方法总结
第六部分 如何打造优秀团队
一、团队与团队精神
1、团队的概念
2、团队与组织的区别
1) 团队精神
-团队精神包含三个层面的内容
a、团队的凝聚力
(1) 凝聚力高的团队特征
(2) 提升团队凝聚力
(3) 团队凝聚力的效果
b、团队合作的意识
(1) 提高团队协作能力
(2) 团队协作的工具
-案例分析
c、团队士气的高昂
(1) 影响士气的原因
(2) 士气与生产效率
-团队精神存在的前提
-如何营造团队精神氛围？
-团队精神的培养
2) 团队五要素
-目标
-案例故事
-人员
-计划
-权限
-定位
3、团队发展的阶段
4、中国企业团队建设中常见问题及解决之道
5、团队易犯的错误
6、团队核查表
-讨论分析
二、团队的角色认知
1、从《西游记》谈团队
2、团队角色的启示及认知
3、*的团队角色理论及团队人员六要素
4、BELBIN的个体测试及团队角色分类
1) 团队角色分类
自律型、客观型、挑战型、独立型、社交型、冷静型、协作型、实干型、专家型
2) 团队角色搭配
3) 管理者管理这些角色的几点启示
-问题思考
5、团队角色的三维均衡
-表格：《团队角色自测问卷》
6、如何使团体具有创造力
-案例：刘备用情感凝聚的团体
-案例：李嘉诚之英才互补的团队
三、打造高绩效团队
-案例：胜少负多
-普通团队与高绩效团队绩效结果对比
-高绩效团队案例1
-高绩效团队案例2
1、高绩效团队的特征
-案例分析：雁群飞舞对团队建设的启示
2、团队建设能力模型
3、团队成员选拔与定位
1) 成员选拔
2) 留住团队成员
3) 团队成员定位
4、团队成员需去除不良习惯
1) 习惯与成败的关系
-游戏：双手相叉
2) 重塑好习惯
5、树立新的理念
6、建立共同愿景
1) 愿景的三大要素
2) 愿景的三个层次
3) 建立个人愿景
-3个案例分享
4) 设定共同目标
7、 提高团队信任能力
1) 团队信任的表现形式
2) 提升团队信任能力的途径
-案例分析
第七部分 时间管理的技巧
第一节 做一个效能人进行有效的时间管理
一、要事第一原则
1、怎样才能找出真正重要的事情？
2、规范您的大石头；
3、分清办事优先顺序；
4、忙人的告白；
案例分析：如何判断“重要”
二、“二八”定律
1、效能与效能；
2、计算您的时间价值；
3、自检:您的时间价值多少；
4、如何处理低回报的活动；
5、花少时间见大功效
案例讨论：时间管理
三、四象限工作法
1、如何判断"重要"；
2、区分时间的重要性和紧迫性；
3、如何处理ABCD四类事务；
4、案例分析：轻重缓急的优先管理
四、工作计划法
1、有效目标的设定；
2、制定目标的SMART原则；
3、目标金字塔计划分解；
4、每天3-6件重要的事；
5、预留出弹性时间
第二节 时间管理利器跨越时间陷阱
一、认识时间障碍
1、时间是如何浪费的；
2、“事件”管理；
3、分散精力是*的浪费；
4、干扰对应的策略
二、如何对付不速之客
1、应对电话骚扰；
2、被领导打断怎么办；
3、被同事打扰怎么办；
4、被下属打断怎么办；
5、如何对付不速之客
三、学会说“no”
1、不好意思拒绝别人
2、拒绝的学问
3、减负法则，学会说“不”
四、了解您的生产能周期
1、计算您的时间价值成本；
2、测试生物钟：做个最好的您；
3、找出*生理时间；
4、有效利用您的生物钟
第三节 做时间的主人养成良好的时间习惯
一、如何改变旧的习惯
1、习惯的价值；
案例：小叶的一天
2、写下想改变的习惯；
3、如何养成好的习惯
二、反正时间还早拖延
1、“职场拖延症”测试
2、帕金森定律；
3、克服拖延的办法：立即行动；
4、今日事、今日毕；
5、第一次就就把事情做对
三、整理工作环境
1、您的工作环境是怎么样；
2、办公桌上的“5S”运动；
3、各种文件只看一次；
4、简化工作流程；
5、没有淘汰就不叫档案管理
四、省时之道善用零碎时间
互动：等待的时候做什么；
1、挤出一切可以利用的时间；
2、集中时间处理琐碎的事情；
3、避开尖锋时间；
五、时间管理的利器
1、六点优先工作制；
2、麦肯锡30秒电梯理论；
3、办公室美学；
4、莫法特休息法；
-休闲，可以快速恢复高效
六、管理者提高工作效能的法宝工具
要想获得管理的高效能，管理人员必须熟知并熟练运用以下几个工具：
1、工具A:招聘面试的STAR原则;
2、工具B:职责清晰的6W1H原则;
3、工具C:目标管理的SMART原则;
4、工具D:有效管理的PDCA原则;
5、工具E:经理职业化的MKASH原则
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