课程大纲：

实践沟通技能

【课程背景】
在工作中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。在实际工作中，跨部门沟通却让很多人头疼不已。
-你认为非常重要，他认为毛毛雨；
-你认为十万火急，他认为刚刚开始；
-你认为已经开始，他认为还未说清；
-你找来领导，他搬来救兵；
如果无法正确破解跨部门的沟通问题，星星之火可以迅速燎原，让我们的工作进展缓慢，陷入停滞，甚至造成深深的矛盾。
因此，“跨部门沟通与协作”是一门非常重要的课程，特别是部门的管理者，必须很好掌握这一问题的解决方法和技巧，能够有效应对日常工作场景中经常出现的老大难问题。现在，就让我们一起来学习，通过简单、有效的技巧和方法，打破部门间沟通的坚冰，快速建立顺畅的沟通渠道，正确传递信息，促进协作，高效配合，达成目标！

【课程收益】
-深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因，懂得换位思考。
-学习高效跨部门沟通流程、技巧和关键点。
-寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区，掌握有效应对“冲突”的技巧和方法。
-结合实际工作场景，实践沟通技能，提高团队沟通效率，改善团队沟通氛围。

【课程对象】公司管理层、技术部门、销售部门、职能部门等

【课程大纲】
第一部分：什么是沟通
1.沟通的本质：传递与分享
2.沟通的基本技巧
3.沟通的重要原则
4.什么是高效的沟通
5.沟通的冰山模型：是什么在影响沟通？
6.沟通的重要基础：打造良好的信任关系
案例：当务之急，不能不急

第二部分：跨部门沟通与协作为我们带来了什么
1.小组讨论：请列举一个在日常工作当中，让你印象最深刻的一次跨部门沟通合作？
2.收益与危害
3.跨部门沟通与协作的意义
-什么是跨部门沟通
-跨部门沟通的常见问题
-跨部门沟通中常见的三种状态
-跨部门沟通问题的基本原则
案例：客户的“真正”需要是什么？

第三部分：引发跨部门沟通障碍的四大要素
1.思维问题：以“我”为中心
2.心态问题：
-利益归己，责任推人
-怀疑，不信任
-不尊重，不理解对方
3.认知问题：
-价值观差异
-专业壁垒
-性格差异
-工作经历
4.行为问题：
-倾听能力
-表达能力
-反馈能力
案例：自然界中的“协作”

第四部分：跨部门沟通的五星协作模型-“三思而后行”
1. “三”：沟通前的三个重点问题
2. “思”：辨身份走进他的世界
3. “而”：因人而异选择正确的方式
4. “后”：让自己靠后
5. “行”：以终为始拿结果
案例：自然界中的“协作”
视频：统一目标，快速出击
讨论：项目管理VS菜市场
案例：阿里的KPI-“混”
讨论：为什么客户对小王不满意？
讨论：“据理力争”的小张

第五部分：“冲突”如何破局
1.什么是冲突
2.团队冲突的分类
3.团队冲突的本质
4.如何有效解决冲突-托马斯-基尔曼模型
视频：巧妙化解“危机四伏”-化干戈为大洋
测试：化解冲突的方式

第六部分：常见问题及解决方案
1.案例：一切的缘起~糟糕的沟通
2.案例：大家都是平行部门，“不配合”怎么办
3.案例：遇到事情互相推诿，“不承担责任”怎么办
4.案例：跨部门沟通会应该如何开
5.案例：与难沟通的人如何沟通

第七部分：合力共赢，创造未来
1.你的视野决定了你的态度
2.如何破解跨部门沟通难题~个人层面到组织层面
3.自我修炼的共赢之路

实践沟通技能