课程大纲：

管理问题的工具

【培训对象】
中高层管理人员

【课程收益】
-通晓管理之道，洞悉人性；
-掌握管理之术，熟练应用解决管理问题的工具和手段。

【培训方式】
讲授＋小组讨论＋现场演练＋视频案例＋讲师点评

【课程大纲】
1.教化人心，统一思想
-作为下属的职业经理
-作为下属的角色职务代理人
-职务代理人的四项职业准则
-研讨：与上级主管决策意见不一致时该如何？（关键时刻一）
-案例：聪明的HR经理
-视频：抗命的李云龙《亮剑》
-视频：萧景琰沟通的韧性《琅琊榜》
-视频：苏哲GPS《琅琊榜》

2.道术兼修，以终为始
-交流：管理是科学还是艺术？
-研讨：如何对下属进行批评？（关键时刻二）
-管理之术：批评的标准范式（差异影响促使愧疚，原因方法激发勇气）
-管理之道：人性的法则之一（人在有情绪的时候是不讲道理的）
-视频：罗荣恒的批评艺术《大决战》
-解析：徐昭仪对简宁的批评《小儿难养》
-研讨：如何对下属进行表扬？（关键时刻三）

3.修己安人，知行合一
-人的素质三层次
-技能
-态度
-才干
-研讨：如何对待资深但不服从管理的下属？（关键时刻四）
-管理之术：态度示弱，专业示强
-管理之道：人性法则之二（一个人存在态度问题，一定是其内心某种需求没有得到满足）
-视频：周瑜vs程普《三国演义》

4.因材施教，情境领导
-测试：领导者自我行为分析
-员工四个发展阶段的特征
-低技能高态度
-较高技能较低态度
-更高技能变动态度
-高技能高态度
-阶段需求及对应的领导模式
-指令
-教练
-支持
-授权
-研讨：如何对处于不同阶段的下属因材施教？（关键时刻五）
-案例：锦囊妙计《三国演义》

5.目标营销，点亮心灯
-研讨：如何将极具挑战性的目标任务分配给下属？（关键时刻六）
-案例：一次失败的目标任务管理
-目标营销的十六字方针&四要素
-视频：团长对谷子地的目标营销《集结号》
-心理预期管理法
-案例：康熙vs 魏东亭《康熙王朝》

6.绩效面谈，教练反馈
-绩效面谈六步法
-绩效面谈的原则和技巧
-“汉堡”原则
-绩效沟通中的教练技术
-绩效沟通前的准备
-案例：一次仓促的绩效面谈
-研讨：如何与“刺儿头”下属进行绩效面谈？（关键时刻七）
-演练：绩效面谈实战

7.规范流程，制度约束
-规范与流程的指导作用
-案例：麦当劳的卫生保洁员
-案例：百事市场总监的经历
-标准的牵引与驱动
-案例：华为产品线二级经理的申报条件
-案例：华为真相里的故事
-制度的热炉效应
-公平性
-一致性
-即时性
-警示性
-研讨：如何处理违纪的老领导？（关键时刻八）
-视频：联想的迟到罚站制度

8.优胜劣汰，退出机制
-退出机制
-案例：心中永远的痛
-辞退面谈分工
-案例：离职面谈中的急中生智
-研讨：如何辞退绩效不佳的员工？（关键时刻九）
-辞退面谈十步法
-视频：杰克·韦尔奇的辞退话术

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