课程大纲：

中层管理者的沟通力

【课程背景】
中层管理者作为组织的腰部力量，起着承上启下的关键作用。
作为信息传递的枢纽，中层管理者肩负战略解码和信息传达的责任。
作为团队管理的核心，中层管理者主导绩效达成和团队建设的任务。
沟通能力对组织永续经营和管理者个人发展的重要性不言而喻。
然而许多新晋管理者由于没有经过系统的沟通训练，
在团队沟通中捉襟见肘，举步维艰，
造成组织巨大的资源内耗，影响组织的健康发展，
作为领导力的重要一环，提高中层管理者的沟通力已然迫在眉睫！
本课程以案例为抓手，以训练促吸收，以表单助转化，
提高中层管理者任务下达、绩效管理、团队建设等方面的沟通能力，
让中层管理者掌握卓越沟通力，助推组织绩效改变和文化落地。

【课程目标】
通过本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：
1、使用“目空一切”四维倾听技术进行共情倾听训练
2、使用“知觉核验公式”进行非暴力提问模拟训练
3、使用“金字塔表达结构”进行精准表达模拟训练
4、准确识别DISC四类性格特质，并选择对应的沟通话术
5、使用6W3H工具表单进行工作指令下达模拟训练
6、使用激励公式进行员工激励模拟训练
7、使用批评五步法进行正向批评模拟训练
8、使用辅导六步法进行员工工作辅导模拟训练
9、使用绩效面谈五步法进行员工绩效面谈模拟训练
从而提高中层管理者的沟通效能，促进团队人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【学习对象】
储备/新晋管理者、中基层管理人员

【课程大纲】
课程导入 ：
案例讨论：小强为什么辞职了
1、夯基础-管理者的沟通基本功
1.1 共情地倾听
1.1.1 重塑倾听认知
1.1.2 四维倾听技术
1.1.3 三大倾听要点
练习：”目空一切“进行倾听模拟训练
1.2 有效地提问
1.2.1 知觉核验的情境
1.2.2 知觉核验的公式
1.2.3 知觉核验的要点
练习：知觉核验提问公式模拟训练
1.3 精准地表达
1.3.1 结论先行
1.3.2 归类分组
1.3.3 逻辑递进
练习：金字塔结构沟通模拟训练
2、下指令-指令下达的四个步骤
2.1 分析员工性格特质
2.1.1 性格特质四象限
2.1.2 DISC性格特质解析
2.1.3 四大性格特质对象的沟通技巧
2.2 下达详细任务指令
2.2.1 6W3H任务布置法
2.2.2 请求员工进行释义
2.3 询问员工个人建议
2.3.1 赋予掌控感
2.3.2 激发创新力
2.4 邀请员工回顾内容
2.4.1 员工回顾沟通内容
2.4.2 领导强调关键要点
练习：任务下达模拟训练
3、做反馈-工作反馈的两个向度
3.1 正向反馈：激励
3.1.1 激励在职场中的作用
3.1.2 表扬和激励的区别
3.1.3 激励的1+1+1公式
3.1.4 激励的三个要点
3.1.5 激励的升级：行为认同和真诚请教
练习：特定沟通主题激励模拟训练
3.2 负向反馈：批评
3.2.1 冲突的倒U型曲线
3.2.2 批评的本质
3.2.3 批评的三个原则
3.2.4 批评的五个步骤
练习：特定沟通主题批评模拟训练
4、促成长-辅导员工的一个公式
4.1 辅导员工的两个原则
4.1.1 讲价值不讲价值观
4.1.2 讲方法也讲方法论
4.2 辅导员工的六个步骤
4.3.1 适度允许试错
4.3.2 正向启动辅导
4.3.3 实现目标驱动
4.3.4 建立共同阵营
4.3.5 探寻问题真因
4.3.6 引导发现路径
练习：使用六步法进行辅导下属模拟训练
5、谈绩效-绩效面谈的五个步骤
5.1 面谈准备
5.1.1 商定时间
5.1.2 告知准备
5.2 环境选择
5.2.1 面谈环境选择
5.2.2 面谈座位摆放
5.2.3 面谈材料应用
5.3 面谈开场
5.3.1 柔性开启面谈
5.3.2 引导发现不足
5.3.3 巧设认知空白
5.4 调换框架
5.4.1 描述战略框架
5.4.2 引导自我发现
5.4.3 强调工作价值
5.5 面谈收官
5.5.1 请求总结
5.5.2 沟通计划
5.5.3 提供支持
练习：使用绩效面谈五步法进行绩效面谈模拟训练
6、总结及答疑

中层管理者的沟通力