课程大纲：

支行长的角色

[简要目录]
模块一 角色定位：灵活定位角色，突破角色难题
模块二 管理上级：与最酷重要资源的相处之道和格局塑造
模块三 管理协同：协同逻辑梳理与能量聚合
模块四 管理营销：营销业绩推动与状态管理
模块五 管理团队：使众人行，放大自己和团队的价值

【课程背景】
作为银行一线管理者，面临着纵横交叉的管理关系，支行长在推动支行团队业绩和引领团队成长至关重要。管理者在工作实践管理中是通过团队来放大自身价值和效能的，以及由此产生的问题。从问题出发，引出管理者角色定位，明确角色定位后，围绕团队绩效与管理展开，涉及内容包括被管理的心理需求、跨部门之间的协同配合、支行营销管理、业绩推动、士气激励、部属培育、有效授权等。

【教学形式】
理念讲授 情景案例复盘 心理学实验验证 视频解析

【课程大纲】
第一篇：支行长的角色篇
1、围棋中的管理启示：支行长的九段管理哲学
2、支行长从管事、理人到驭心的角色蜕变
3、管理的蛮力、威力、魅力三力变化背后角色阶段
4、支行长角色难题突破：三力与四上
5、支行长存在的价值： 问题&落叶
6、能量的五种运算法则：加、减、乘、除与组合

第二篇：管理上级篇
1、管理上级为什么会成为“问题”？！
2、管理上级的本质是什么？
3、如何职业化看待你的上司
4、四种不同类型的上司及相处之道
5、*“辅佐上司八大原则”
6、与上司相处的心理距离与物理距离
7、向上建言三步曲
8、看越级指挥背后的逻辑

第三篇：管理协同篇
1、案例：某商业银行电子银行/金钞营销协同前后对比
2、客户投诉槽点规避@ 如何看待客户投诉？
3、讨论：工作中的灰色地带和重影区域是怎么来的？
4、案例：范蠡贩马的协同哲学
5、协同真理：不协同是应该的，协同是不应该？
6、协同管理的组织逻辑
7、协同管理的三个有效方法
8、诺拉比海滩实验：巧用“承诺和一致”原理

第四篇：营销管理篇
1、目标管理：
目标设定治标与治本的方法
目标分解与落实策略
2、管理沟通：满足心理安全感
3、部属心态辅导
如何提升员工的幸福感-ABC理论
员工幸福感自我操作-BVR模型
4、部属能力辅导：天龙八步法
案例：《康熙王朝》康熙授权李光地
5、营销业绩推动：红绿灯法则
客群营销十大抓手@精准客群营销
组织推动立体式大转变：统一思想、明确方向、督导体系、激励系统
6、员工状态管理：八心八箭
7、活动营销：造势、实惠、愉悦

第五篇：团队管理篇
1、燃性：部属的自我角色意识
2、“社会脚本”在管理中的运用
3、如何跨越管理者立威的窘境
3、如何管理部属中的“龙鸟人”
4、针对不同成熟度员工的四种辅导方法（教练式）
5、理性对待员工去留的“水晶球”法则
6、激励的原则：黑白分明、赏罚及时
7、视频：《康熙王朝》看管理者的激励艺术
8、正常时期与非常时期激励部属的三种经典方法
9、代际管理中的“三要四忌”
结论：兵无常势，水无常形，管理无定势！

支行长的角色