课程大纲：

教练式沟通管理

【课程背景】
在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。
此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。

【课程收益】
■ 熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；
■ 能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；
■ 学会运用GROW，ORID模型；
■ 学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；
■ 掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；
■ 掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。

【课程对象】保险公司销售人员

【课程大纲】
导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事
第一讲：揭开教练管理的面纱
教练是一种职业
一、传统管理模式vs教练管理模式
1、传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬
2、教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效
二、传统管理者向教练管理者四大转变
转变一：从“提供方案”到“主动探索”
转变二：从“对事管理”到“对人领导”
转变三：从“单向激励”到“自我超越”
转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”
案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事
视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段
讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？

第二讲：深度解密教练管理者
一、教练管理者四重角色
角色一：指南针
角色二：镜子
角色三：引导者
角色四：催化剂
二、优秀教练管理者具备的三要素
要素一：承诺
要素二：同理心
要素三：沟通
三、教练管理者核心工作原则
1、ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能
2、乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区
四、教练技术的四个关键步骤
步骤一：厘清目标
步骤二：反映真相
步骤三：迁善心态
步骤四：行动计划
练习：平衡轮
案例：《易经》片段
讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？
视频：《女心理师》片段

第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力
一、新旧对话模式
1、旧模式
案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。
2、新模式
案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。
练习：新旧模式对比
二、教练最小化模型之“积极聆听”
1、聆听重要性-小测试
2、聆听五个层次和六个要点
3、结构化倾听模型：感受-事实-行动
工具：TFA聆听模型
教练活动：TFA聆听体验练习
三、教练最小化模型之“反馈四层次”
1、层次一：赞美、表扬、鼓励
2、层次二：认可、肯定
3、层次三：I SEE YOU
4、层次四：关注、陪伴、支持
5、赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）
6、接受回应和赞美的方式
1）大方接受
2）开放性结尾
教练活动：反馈体验练习
案例：刘擎老师，作家亦舒
视频：胡歌获奖发言
四、教练最小化模型之“强有力的发问”
1、逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）
2、六大“强有力发问”类型
类型一：开放式
类型二：如何式
类型三：未来式
类型四：假如式
类型五：刻度式
类型六：封闭式
案例：各类问题举例
教练活动：发问体验练习
五、教练最小化模型之“同在感”
1、“理解”“同理心”“共情”的区别
理解：认知上的了解，明白
同理心：又名“共情”，设身处地着想
同在感：深度聆听，全然关注
2、“同在感”是关注、支持、陪伴
3、“同在感”需要“看见”的力量
教练活动：同在感体验练习
案例：真实教练案例
讨论：为什么教练要做到“同在感”？
视频：《女心理师》片段

第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用
一、教练对话GROW模型
1、Goal：目标
2、Reality：现状
3、Options：选择
4、Way-forwards：行动计划
教练活动：GROW教练式对话情境体验
二、ORID“见感思行”深度沟通模型
1、Objective：“见”事实
2、Reflective：“感”感受
3、Interpretive：“思”思考
4、Decision：“行”行动
教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习

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