课程大纲：
职业人必修的沟通法
培训收益：
如何做到有效沟通，更是各级员工与企业管理者都需要掌握重要课题。本课程我们从沟通的问题、障碍、方向、技巧等全方位正确认识沟通，通过打破沟通壁垒，让个人的人际关系更加和谐，让企业内外合作更加畅通。
授课风格：
1、 讲演结合、风趣幽默
2、 案例丰富，全程互动
3、 场景模拟，工具运用
4、 现场测试，即时点评
课程大纲
一、 高效沟通概述
1、 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2、 沟通技巧是管理人员必备的三大基本技能之一
3、 高效沟通概述
二、有效沟通技巧
1、 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、 有效发送信息的技巧
3、 关键的沟通技巧积极聆听
4、 有效反馈技巧
三、 先解决情绪，再解决问题-与不同性格人的沟通艺术
1、 追本溯源两个人
2、 明确坐标四分法
3、 知己 了解自身行为模型特点 改善沟通方法
识彼 学会对四类行为特征的人群的划分掌握有效的沟通方法
4、 沟通风格测试（培训现场随堂测试）
（1）D型硬伤与纠偏
（2）I型硬伤与纠偏
（3）S型硬伤与纠偏
（4）C型硬伤与纠偏
5、不同性格性格人的沟通方法
（1）如何与老虎型的人沟通
（2）如何与孔雀型的人沟通
（3）如何与考拉型的人沟通
（4）如何与猫头鹰型的人沟通
四、向下沟通-用心
团队成员工作出现问题如何提出能够接受的建议
1、 聚焦行为而非观点
工具：BIC 沟通发
2、 用沟通凝聚人心
工具：绩效反馈七步法
案例分析：李娜与他的经理
五、向上沟通-胆识
1、 请示汇报的技巧
（1）及时向上级反馈进展情况
（2）多给选择题，少给问答题
2、 与上司意见不同时的“一只鱼”沟通法
工具：“A Fish”沟通法
视频案例：杜拉拉升职记
六、跨部门沟通-共赢
1、 ABC沟通三要素
2、 沟通三要素的应用
3、 跨部门沟通应注意的事项
视频分析：大客户谈判时的窘境
案例分析：商务部资深元老与销售部新晋经理的“交锋”
七、高情商沟通打造“团队正面凝聚力”有人的地方就有情商的用武之地
1、 情商到底是什么
2、 高情商路径自我认识
3、 高情商路径自我表达
4、 高情商路径人际关系
5、 高情商路径压力管理
职场案例素材分析
职业人必修的沟通法
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