课程大纲：

高端商务形象塑造

课程收获
高端商务形象塑造与管理专题培训
-本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；
-帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
-学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。
-通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面 提升。

课程特点
专业多年来一直致力于服务的传播和实践
实用丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
量身定做根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
授课原则一次体验胜于千次说教
培训流程我做你看，你我同做，你做我验
培训效果学员满意率超过 95%

培训对象：企业中高层领导培训时间：1 天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

课程大纲
模块一：礼仪的概述
■ 培训的背景完美体现金融业基础工作及亮点工程
■ 礼仪的五大类别及应用场合
■ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
■ 中高层商务人士的仪容仪表要求
■ 商务着装的原则与穿戴技巧
-常见商务交往着装误区
-规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
-规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
■ 人类最美丽的无声语言微笑
-商务人士的微笑法则
-目光的凝视区域及运用
■ 三步打造规范“站、坐、走、手势”
-不同站姿所透露的个人性格秘密
-不同坐姿所透露的个人性格秘密
-走姿透露出的个人内心特征
-常被忽略的错误手势及手势的禁忌
■ 距离产生美人际距离知多少
■ 记忆比拼仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：商务往来礼仪
■ 称谓礼仪
-称谓的重要性
-称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
-不恰当的称谓与分析
■ 介绍礼仪
-介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
-自我介绍四要素及场景演练
-介绍他人遵循的原则及场景演练
-集体介绍场景演练及原则讲解
■ 名片礼仪
-接收名片场景演练、注意事项
-递送名片注意事项
-图片纠错（禁忌事项）
■ 握手礼仪
-握手中产生的尴尬
-握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
-握手的禁忌
■ 同行及引领礼仪
-同行引领位次原则
-楼梯引领注意事项
-开门时的引领注意事项
-电梯引领情景演练及位次讲解
■ 座次礼仪小座位，大学问
-您了解座次安排吗？
-座次安排有什么规则？
-会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）
-不同会议场合座次安排中的大学问
-谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）
-宴会时的座次安排
-合影时的位次排列
-乘车座次安排
■ 谈判与签约
■ 参观礼仪
■ 馈赠礼仪
-需不需要送礼
-如何选择合适的礼品
-赠送礼品的具体操作

模块四：宴会礼仪
■ 舌尖上的中餐礼仪
-中餐礼仪的起源
-如何点菜和敬酒
-巧妙得体的化解特殊情况
-使用餐具有哪些禁忌？
-细节决定素质
■ 西餐礼仪
-西餐类型
-西餐上菜程序
-西餐餐具使用及禁忌
-西餐就餐注意事项
■ 接待礼仪
-接待的种类重要性
-接待前的准备工作
-细说迎宾八部曲
-奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）
-如何做好送客
■ 电话礼仪
-拨打时的注意事项
-接听时的注意事项
-转接时又该怎样做呢
-电话礼仪禁忌
-手机使用小贴士

模块五：商务交谈礼仪提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系
■ 交谈礼仪
-话题的选择
-内容的禁忌
■ 有效沟通与技巧
-有效表达
-有效倾听
-有效提问

高端商务形象塑造