课程大纲：

职业化要求培训

课程目标：
-树立良好的职业形象和工作习惯；
-塑造客户经理职业化形象，提升专业化素养；
-掌握现代商务礼仪，应对各种商务场合游刃有余；
-掌握与不同风格的人的沟通秘籍，更好的建立人际关系。

课程大纲：
第一部分 客户经理职业化形象
-何谓职业化的形象
-银行发展对客户经理的职业化要求
-客户经理发展的能力胜任力模型
-形象管理的基础知识及自我应用
-职业形象的三要素：仪容、仪表、仪态
-不同的商务场合及商务着装要求

第二部分 客户经理实用商务礼仪
1.面对面的技巧-会面礼仪
-迎来与送往
-引位与陪同
-介绍与称谓
-握手与问候
-名片的技巧
-接待与座次
-电梯礼仪
-乘车礼仪
-外出拜访礼仪
-养成良好的职业习惯
2.商务馈赠礼仪
-礼品的选择
-礼品的馈赠时机
-礼品的接受
3.商务餐饮礼仪
-中餐礼仪
-西餐礼仪
-自助餐礼仪
-晚宴礼仪
-商务宴请礼仪
-咖啡与红酒
4.现代沟通礼仪
-电话礼仪
-手机礼仪
-互联网礼仪
-会议礼仪
-信函与电子邮件礼仪
三、客户经理性格与沟通技巧
1.如何认识自我客户经理人际行为风格测评
-揭开自我风格的面纱
-各种行为风格的偏好分析
-人与人之间性格上的差异
-如何认识自我性格的优弱势
-客户经理人际行为风格测评
-现场解析：某3个现场学员的个人性格分析
2.销售沟通的技巧与建立积极的人际关系
-如何善用人际关系
-如何推销自己-建立自信
-有效表达的技巧
-借助沟通工具PPT的技巧
-有效倾听的技巧
-如何增加说话的效果
-肢体语言与性格的表达
-如何寻找沟通的话题
3.如何与不同性格的客户相处
-不同风格在沟通上的偏好
-如何辨别不同性格的客户
-如何与不同的客户沟通及相处
-客户经理自我发展建立及调整
-对不同风格的客户如何进行有效的销售与推荐
-如何说服不同风格的客户认同我们的产品
4.互动与答疑

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