课程大纲：
行政统筹管理技能提升培训
企业痛点
1、想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？
2、面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？
3、写作公文时，往往不知如何下笔？格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？
4、遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？
5、整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？
6、想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过一天的集中训练，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力。
适用对象
1、有一定工作经验的各级行政管理人员
课程收益
1、明确行政管理必须掌握的各项专业知识
2、提升公文写作方法与技巧
3、策划和组织大型会议与活动
4、更有效益地进行时间管理
5、了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
课程大纲 Outline
一、行政统筹管理的定位
1、什么是行政
2、行政的5大职能
3、行政管理工作的特点
1) 协与调的艺术
4、重新认识行政管理工作内容
5、基层、中层、高层行政管理工作的重点
6、行政岗位的服务意识
1) 有没有服务意识--服务就是为别人工作
2) 有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦
二、企业实用公文写作
1、公文写作概述
1) 公文的类别和行文关系
2) 公文写作四大原则
3) 公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例：《常见错误解析》
2、企业常用公文的写作
1) 通知：《*通知》
2) 请示与报告:相同与不同之处
3) 批复：具体的答复意见
4) 函：邀请函、感谢函、复函等
5) 会议纪要：详细与摘要式记录
6) 工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处
7) 工作计划：目标的重要性
8) 演讲稿：开头、主体和结尾
三、有效的会议/活动管理
1、导致会议低效的原因
1) 企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果
2) 原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力
2、高效会议前的准备工作
1) 是否需要开会
案例：生产车间着火了要开什么会？
2) 准备工作的重要性
3) 会议准备的5W1H
4) 会议准备内容核对单
5) 会场布置的准备
6) 主持人的4个准备工作
3、成功会议中的五大策略
1) 如何做开场白
情景模拟：主持人的开场白
2) 如何分配发言时间
3) 如何掌握议事进度
4) 如何达成会议决策
案例分析：《工艺重组的讨论会》
5) 如何圆满结束会议
4、如何成为优秀的会议主持人
1) 把控好会议的三个阶段
2) 如何应对会议中发生的意外
5、会议记录与会后跟进
1) 会议记录者的功能和胜任条件
2) 对会议记录的建议和归档
3) 如何进行会后跟进
4) 自我评定
5) 如何提高下次会议质量
四、有效的会议/活动管理
测试：《你对时间的掌控程度》
1、如何理解时间
2、时间的四大特性
3、4代时间管理理论
4、时间管理的本质是自我管理
5、时间杀手在哪里
案例：《任经理为什么时间不够用？》
6、时间管理的原则
7、行政管理中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要
8、时间管理的具体实施
练习：《下周的行政工作安排》
五、行政工作中的沟通技巧
1、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
1) DISC之D型：驾驭型/老虎型
2) DISC之I型：表达型/孔雀型
3) DISC之S型：亲和型/考拉型
4) DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
2、分析及总结四种风格沟通策略
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
讲师简介
王晓珑
资历背景
1、商务礼仪专家
2、DISC认证讲师/测评师
3、16年知名跨国企业员工管理与培训经验
行政统筹管理技能提升培训
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