课程大纲：

冲突处理的培训

课程观点
2011年，日本发生了福岛地震事件。我们跟踪了大量的数据以还原当时的救援状况，并试图通过建模的方式，模拟推演最优的灾难救援方案，并构建了一个用于模拟沟通和决策的沙盘工具。然而我们发现，几乎没有团队可以实现*的沟通和决策。困桎我们的不是数学技术，而是面对有限的资源时，相对于整体利益的个人利益牺牲，信息的充分沟通共享，*的协作执行。
源于这意外收获的《The Next Three Days：跨部门协作与冲突处理》课程雏形就此诞生，通过真实的场景，担任一个国家的领导团队，来共同面临一次自然灾害的侵袭。每一个部门领导需要为自己负责，同时也要为更高的目标、其他协同部门的目标负责，从而体验跨部门沟通、协作、共享；管理各种资源与人际关系上的冲突，要群策群力，而不是分崩离析。

课程收益
学员收益
学员能够说出影响跨部门沟通协作效率的影响因素
学员能够鉴别不同的沟通对象的沟通类型，并有效的完成信息沟通
能分析和共识跨部门沟通中不同部门的利益，并归纳围绕着组织目标如何去达成利益共识
能利用合作共赢表，设计高效沟通协作的权责、流程、分工以及避免冲突的方式
企业收益
有效降低集体决策时间，提高跨部门协作效率
能形成良好的企业沟通文化，避免更多的不必要的组织内冲突产生

课程特色及授课方式
沙盘体验

培训对象
企业中高层管理人员、项目制中不同职能部门人员

课程大纲
第一天
课程导入
25min
课程关键词：沟通、协作、冲突管理
组织沟通体验调查分享
互动：组织内沟通协作的复杂性
案例讨论
互动
明确课程目标和关键词
理解跨部门沟通的复杂
沙盘情境导入
30min
沙盘演练阶段
案例：背景和救援状况分析
思考：决策效率和行动效果的差距
沙盘初始环境设置：
背景介绍、角色分配、小组匹配、报告解读、规则确认
案例讨论
沙盘
认识本次沙盘推演的目标
完成沙盘初始情境创建
使学员认清沙盘推演个人职责
沙盘推演
125min
沙盘推演第一轮（The Broken City）
60分钟沟通决策时间
10分钟执行时间
互动讨论：沙盘结果评估和检验
测评评估：个人沟通问卷测评
沙盘推演
测评
学员根据各自角色职责，完成信息处理、沟通行为决策，暴露三共模型之一“信息共享”方面所存在的问题
回顾评价和思考
40min
复盘回顾
回顾第一轮沙盘表现
数据分析互动：沟通协作成效的六个统计数据分析
思考：总结导出“三共模型”
数据分析
集体讨论
通过回顾沙盘，集体研讨发现沟通中存在的问题
使学员能记忆三共模型
三共模型之一
“信息共享”
100min
如何达成完整高效“信息共享”
沟通模型概述
Johari沟通之窗概述、自测
Johari沟通之窗互动：公开区、隐藏区、盲目区、封闭区
沟通中的媒介和干扰
测评
互动练习
情境演练
能复述沟通模型
通过练习掌握不同沟通风格在沟通中如何做到更好
练习与总结
60min
转化练习
信息沟通表练习（通过工具表单《信息沟通表》研讨沙盘以及工作场景中的沟通问题）
工作场景沟通情境转化
信息共享模块总结
沙盘复盘
分组讨论
能根据沙盘情境填写信息沟通表
能运用信息沟通表转化一个工作沟通场景

第二天
沙盘推演二
90min
开场引导：回顾第一天内容
沙盘推演第二轮（The Off Guard）
新情景导入
50分钟沟通决策时间
10分钟执行时间
互动讨论：沙盘结果评估和检验
沙盘推演
研讨
通过沙盘情境变化，使学员面对更严峻的考验，需要学员快速建立新目标，达成“利益共识”（三共模型之二），并发现此过程中暴露出来的问题
三共模型之二
“利益共识”
80min
跨部门沟通中达成利益共识的障碍主要来自于：部门墙
如何有效的打破部门墙，达成利益共识
。利益关系人分析
。利益分析
。权责、流程、分工梳理
总结有效达成利益共识的原则
研讨
工具练习
能解释什么是部门墙
能复述打破部门墙的基本方法和原则
掌握并填写“利益分析表”工具表单
沙盘推演三
80min
回顾与暖场导入
沙盘推演第三轮（The Six Heroes）
40分钟沟通决策时间
10分钟执行时间
互动讨论：沙盘结果评估和检验
沙盘推演
研讨
通过全新剧本和角色重新分配造成了两个独立团队互相协作的场景，由于资源的有限，需要快速作出沟通协作完成“合作共赢”（三共模型之三）的目的，并从中发现问题。
三共模型之三
“合作共赢”
90min
正确认识冲突以及建立内部客户意识都影响着合作共赢
正确认识冲突
协作中的冲突策略
自我评估：冲突风格测试
冲突的五种应对方式
建立内部客户意识
内部客户的概念
服务意识：我部门的服务对象
小组练习：基于共赢的合作共赢分析表
研讨
工具练习
能列出合作共赢影响因素
能够正确理解冲突
通过综合练习理解内部客户概念，并应用合作分析表
课程总结
15min
两天内容回顾
梳理课程工具和知识点（一个模型，两个沟通策略、三张工具表单）
一个模型（三共模型）
两个沟通策略（乔哈里沟通风格策略、不同冲突风格沟通策略）
三张工具表单（信息共享表、利益分析表、合作共赢表）
进一步巩固学习内容，评估学员掌握工具表单的情况

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