课程大纲：

质量功能展开课程

课程介绍INTRODUCTION
两天课程 本课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中，通过实例和众多工具的应用，透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品。
学员背景要求：
要求学员有设计开发,工艺/制造或采购等工作的实践经验，并具备一定D/PFMEA基础。

参加人员：
参与产品开发的技术人员、设计人员和管理人员:采购工程师,质量工程师,工艺工程师以及制造工程师等

课程收益KEY BENEFITS
理解质量功能展开在产品/服务设计开发及产品实现流程中的重要性
了解质量功能展开的基本原理
学会各种开展QFD质量功能展开的工具方法
具备QFD实际应用能力,并能适合于自己所在公司的实际情况开展相关质量功能展开工作

课程大纲COURSE CONTENT
QFD概述
QFD的应用和发展背景
产品开发的挑战
QFD的创始动因
QFD中英文名称的来历现状
QFD的作用及适用场合
什么是QFD
QFD与传统质量方法的比较
QFD与传统设计方法的比较
QFD的适用场合

QFD的基本原理和工具
QFD的基本原理
QFD的4个基本阶段
质量屋/表HOQ/Quality Tables

如何建立质量屋
Step1取得客户信息
确定内/外部客户
VOC的分类和来源
产品开发考虑要素与浴缸曲线
理解顾客需求和重要度
CCR关键顾客需求
KJ法与CCR提炼
Step1取得客户信息(续)
透彻理解顾客需求的层次
卡诺模型Kano Model
顾客需求的重要性级别
客户竞争性评估
Step2将客户呼声转化为技术要求
客户呼声与技术要求
转化客户呼声
Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系
关系矩阵Relationship Matrix
关系矩阵-符号

如何建立质量屋(续)
Step4在项目范围内选择客户呼声
区分工作的优先级
Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数
建立目标分布
顾客损失函数Customer Loss Function
技术评估Technical Assessment
客户评估和技术评估的合理性
Step6为技术要求开发目标分布图
设立目标分布
Step7确定技术要求的相互关系
相互关系矩阵Correlation Matrix
完成质量屋

产品其他阶段的质量屋展开
概念设计QFD1
详细设计QFD2
工艺设计QFD3
生产控制QFD４

QFD应用
HOQ模版使用指南
结合实际案例分组练习
QFD练习点评
QFD*实践案例分享
QFD融入企业流程指导

QFD与其他设计方法和流程的互补
QFD与FMEA结合应用实践
QFD与TRIZ结合应用实践
QFD与田口方法结合应用实践

总结
QFD 测试
QFD Q&A

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