课程大纲：

商务与职场礼仪课程

培训背景：
礼仪无处不在；礼仪无时不有；在充分竞争市场经济时代，礼仪是更是一种潜在的资本。
公司对外行政接待人员和服务人员，如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？
职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？
在商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他
将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性资本。本课程将帮助CMZ学员获得收益。

培训目的：
1、提升职业人的职业形象和职业素养；
2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；
4、掌握社会交往中的基本礼节和规范，社交活动自信从容；

培训对象：
公司行政管理人员、营销人员、商务接待以及各中心部门职员

课程大纲
第一部分 商务礼仪概述
礼之传承
礼仪是什么？
礼仪原则
为什么要学礼仪？
学习礼仪的核心要点
本次培训学哪方面的礼仪？

第二部分 商务及职场活动基本仪表仪态
一、职业及商业形象中的仪表视觉美学在形象塑造中的运用
1、职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
2、常见着装误区点评
3、男士服饰的选择与搭配，
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
二、职业及商业形象中的仪态
1、表情：表达感情的姿态
微笑是怎样练成的？
2、眼神
3、站姿
4、坐姿
5、引领
6、蹲姿
7、个人举止禁忌
举止：姿态、风度
本章节演练环节
本章小结：黄金法则

第三部分 社交礼仪
社交礼仪基本分类
1、社交礼仪：见面礼
-见面礼：握手
-握手禁忌
2、介绍
3、社交礼仪：名片
4、社交礼仪·奉茶 茶礼
5、社交礼仪：乘车
6、社交礼仪：乘电梯
7、社交礼仪：交谈
-交谈技巧
-交谈禁忌
8、社交礼仪：通联－电话 电子邮件 微信
9、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
10、综合：商务行政接待和拜访

第四部分 餐宴礼仪
一、中餐礼仪简介你在品味食物，别人在品味你
二、西餐礼仪简介
三、西餐摆台
四、中西餐席位的排列
五、中西餐上菜顺序
六、中西餐礼仪细节
七、中西餐宴会的禁忌
八、中西餐中的酒文化

第五部分 职场礼仪及员工素养
1、职场新人礼仪
2、工作场所基本礼仪规范
3、职场之道
4、员工素养

第六部分 商务活动及仪式

商务与职场礼仪课程