课程大纲：

精准电话销售学习

【课程背景】：
中国电话销售到现在，已经有20多年了。如今传统电话销售模式遇到了前所未有的挑战：接通率越来越低、秒挂率越来越高、电话销售越来越难招、销售成本越来高、培养周期越来越长，以上困惑怎么解决？
一线电销销售出身的老师实战传授
课程内容讲授和训练相结合达到培训效果
课程内容结合实际销售工作保证实用性

【课程目标】：
提升：一线电话销售的沟通时长
提升：电话销售的成交转化率。
打造：名副其实的电话销售专家。

【授课形式】：
导师讲授--电话销售的技巧、方法、流程。
实战演练--话术、真实还原实际销售过程。

【课程大纲】：
一、精准电话营销--之一善准备
（一）电话销售的认知
电话销售业绩来源的分析与认知
打电话的动力源泉
电话销售的6个关键步骤
提高时间效率的方法
（二）管控销售进程，缩短成交周期
了解电销里程碑
设计里程碑的要点及应用
形成你的里程碑
（三）知己知彼快速建立信任
了解自己的评估项
了解客户的评估项
（四）有效准备提高转化率
打电话沟通对客户的了解
明确沟通目的
未沟通设定正确的目标
评估困难做好预案

二、精准电话营销--之二抓开场
（一）什么样的自我介绍才能避免秒挂？
1.做好关系前置
2.信任前置的方法
3.建立价值前置
（二）如何被客户快速接受？
被客户接纳的方法
如何同理心表达
寻找共同点的方法
（三）如何引起客户的兴趣和重视
为什么你不能吸引客户？
如何寻找切入点?
（四）如何让客户参与主动沟通？
1.引发互动的方法
2.引发互动的提问方向

三、精准电话营销--之三挖需求
(一)如何把握客户心理
1.循序渐进建立信任的方法
 2.反向挖掘需求的关键点
(二)如何让自己成为客户的*选择
1.引导差异化优势的步骤
2.关键使用时机
(三)如何激发客户行动的决心
1.影响客户行动的力量
2.挖掘客户痛点的方法
(四)如何挖掘客户背后的真实需求
    挖掘客户顾虑背后需求的4大步骤

四、精准电话营销--之四谈方案
（一）如何塑造价值、激发欲望、促使行动
1.塑造产品价值的法则
2.赢得客户信任的证据
3.激发客户欲望的案例故事法
（二）如何让客户认可产品
1.利弊分析法
2.影响客户的竞争策略
（三）如何让客户接受产品价格
1.客户说产品贵的背后心理
2.谈判教训分析

五、精准电话营销--之五要承诺
（一）判断客户的接受程度
1.识别客户接受度的3种方法
2.识别客户购买的9类信号
（二）快速推进缩短成交周期
1.快速推进的3个原则
2.2种承诺类型
（三）轻松地和客户达成共识
           轻松和客户达成共识的8个方法
（四）推动犹豫不决的客户做决定
1.深刻理解客户心理
2.避免错误方法
3.应对此类客户的4个步骤
4.避免客户毁单的方法

六、精准电话营销--之六谨跟踪
（一）跟进成交意向高的客户
1.趁热打铁、紧密又谨慎
2.强化信任关系
3.时刻关注后退
4.坚持不懈直到成功
（二）跟进成交意向低的客户
          1.7天追踪法
           2.用心关怀法
（三）提高满意度和复购率
1.提高客户满意度的注意事项
2.引导复购率的思考

精准电话销售学习