课程大纲：

360度沟通学习

培训目标：
职场沟通是新员工进入职场的关键职业素养，是职场的底层技能。在VUCA时代，随着外部不确定性增大，企业自身越来越需要以更积极高效的反应应对外部挑战，这有赖于企业内部更有效的沟通，也对于职场人提出新的挑战。
我们的培训不仅仅在于提供一些基本的沟通技巧，更重要的是基于工作场景，为学员尤其是企业新员工建立对于工作中沟通的认识角度，能够在面对上级、下级和平级时有正确的沟通态度，并且能够在沟通中建立信任、强化合作关系，促进工作目标实现。

课程优势：
实战专家打磨：课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作10年以上，涉及银行、新兴行业、大型国企、民企等，他们对于职场沟通的理解和课程设计源于坚实的实践基础；
源于真实案例：本课程已进行500多人线下和线上培训实践，在新员工和管培生为主体的培训对象中获得了企业和新员工双方的积极反馈，帮助企业有效提升了员工留存率。
模块化设置：根据不同企业的需求，本课程七个板块的内容既可以一起交付，也可以根据企业定制化要求有选择地进行授课，并萃取企业自身沟通案例，使得“定制化”培训不再是一句空话。

课程收益：
进入五大场景，在培训中逐一演练，使得培训完全贴近工作实战
掌握提问、倾听、反馈、表达四步闭环，让沟通流程化
传递两个速成技巧，使得职场新人易快速上手，今天的知识能让明天的工作明显改观
约定一个长期计划，让沟通训练发挥超过一天培训的价值

课程对象：新员工，0-3年管培生
课程方式：训战结合，分组练习

课程大纲：
*以下模块均可根据不同应用场景选择组合
模块一、有效倾听
案例分析：沟通的挑战与障碍
1.沟通的本质：乔哈里窗口
2.沟通的基础：区分事实和观点

模块二、沟通三角形
1.共创——好的沟通要能创造共识
2.目标——沟通的“目的”不等于“目的性”
3.建设——沟通是指向未来的一种行为

模块三、沟通的力量
n赞美的技巧
n激励的方式
n说服的关键
n辅导的窍门
n安慰的分寸
（在上述每个具体内容中，都会交付具体的沟通工具）

模块四、职业化沟通——如何成为沟通得体的职场人
■ 引入视频：职业化场景沟通本质
■ 职场沟通的两个基本原则
30秒原则：前
30秒清晰沟通的类型和目的
不传话原则：一并多并联沟通
五种典型的职场沟通场景沟通技巧

场景一向上汇报：如何快速汇报清楚任务要点和重点
场景二部门例会：部门例会中三种任务的汇报技巧
练习：部门例会汇报要点练习表
场景三跨部门沟通练习：跨部门沟通准备清单
场景四：微信群沟通技巧
场景五：线上会议沟通礼仪

模块五、压力沟通
n如何进行道歉
n如何调和矛盾
n如何请求帮助
n如何使用“拒绝”

模块六、“个人品牌”沟通
场景一：即兴发言
场景二：拉近距离
场景三：会议提案
场景四：关键汇报
模块七、沟通提问
案例讨论：哪个问题更能够给你带来启发？
1.提问的坐标轴
1）封闭
2）开放
3）压制
4）平等
2.找到问题背后的盲点
培训后：沟通改进计划（CPP）
制定自我完善的沟通改进计划，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。根据这个计划不断善提高自己的沟通能力，对照完善改进，从而真正夯实职场沟通技能。

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