课程大纲：

管理者情境管理公开课

【课程简介】
管理即实践，学习场景与实际工作应用场景越接近，学习的内容就越容易被应用。 本课程以管理者在工作实践中必然遇到的典型管理问题为情境案例，采用全情境沙盘教学方式，课堂上引导学员对 这一系列真实管理问题进行热烈讨论和深入剖析，探究问题的本质，在实战中快速提炼和萃取打法， 将其沉淀在未来的业务工作中，提升学员的“作战”能力。
本课程基于管理者在其工作场景中遇到的10项关键管理任务情境挑战，采用情境化教学方式，鼓励学员通过体验+反思+学习+实践，在实际工作场景中对行为开展刻意训练，使学习对业务真正赋能。课程同时强调通过内部经验萃取和复盘，来获取未来解决问题的能力，学习成果更容易呈现。

【课程收益】
全面认知管理者的角色和职责 ，掌握角色快速转变的技能和方法
能够理解和影响他人，有效进行资源整合，达成目标
解码管理中的辅导式沟通策略 ，处理不同的人际关系与冲突
洞悉员工的心理 ，打造积极的团队氛围 ，树立威信 ，建设高绩效团队
获取一套处理实际典型管理场景中的有效方法和技巧

【适合对象】
各级管理者，以及人力资源从业者。

【课程大纲】
模块一 ：重启角色 ，强化思维
情境1：重新定位自己的角色：乱了头绪的李总监
小组分享：管理者面临的挑战
VUCA时代领导力的发展
拉姆查兰《领导梯队》理论
领导梯队三角模型
角色转变中的挑战
工具：管理者角色定位分析
练习：制作《管理者工作任务清单》
工具：《管理者管理大事件表》
练习：制作《管理者大事件表》

模块二：目标管理 ，推动执行
情境2：如何把企业的战略目标，分解为各部门的关键任务？
案例分析：无目标的员工
使命愿景到战略和执行的循环
目标分解与战略实施
情境3：如何激励团队超越过去的成绩，设定更高的业绩目标？？
练习：部门目标设定
讨论：设置目标的作用？
练习：哪些是好的目标设置？
目标设置的SMART原则
SMART目标设置公式
考一考：这些目标符合SMART吗
练习与反馈：下属目标设置练习
情境4：工作现场发现下属的问题，如何给予即时反馈？
反馈案例：如何给予即时反馈？
视频案例：出现了什么问题？
案例学习：反馈中的行为事例法：STAR VsSTAR+AR
现场练习：STAR设计与判断
现场练习：反馈应用（出题-观察-答题）
情境5：如何在工作场景中识别下属的关键绩效问题，并做出相应诊断？
问题诊断
发现征兆/搜集信息/探寻根因/做出判断
问题分析工具（鱼骨图/5WHY分析法应用）
情境6：下属遇到问题，如何突破沟通障碍，开展辅导式（教练）沟通？
传统管理 Vs 辅导（教练）
沟通方式：指导式沟通Vs辅导式沟通
辅导式沟通的关键
倾听Vs提问
GROW模型 (GROW Model)
案例1：如何主持一场高效会议？
案例2：老业务的新问题？
角色演练
案例3.如何与被投诉的下属来一场辅导式沟通？

模块三、建立信任 ，激励前行
情境7：如何建立团队的信任，打造坚实团队？
问题思考：关于信任？
工具：《信任度调查》表
信任方程式：4项关键要素
小组练习：改善团队信任的方式？
情境8：遇到工作态度消极的下属，如何激发下属的斗志？
驱动员工斗志的内在和外在动机
管理者如何理解员工的动机和满足
掌握激励的信号
敬业度调查？
激励实用方法
讨论与分享：常见的有效激励方法？

模块四：有效影响 ，获取支持
情境9：向上管理，与上级建立同盟
认识向上管理
为什么向上管理？
向上管理缺失的四大问题
向上管理的实质
向上管理准备
了解你的上司
练习：《我的上司认知表》
向上管理要点
向上管理的内容
保持良好的沟通注意事项
成为上司的好帮手
向上司表示忠诚
案例分享
情境10：如何打破部门墙，建立伙伴关系？
跨部门协作典型困难
5种打造跨部门共识的关键策略
如何确定利益相关者（合作伙伴）？
门德洛?权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）
案例分析：在跨部门协作中的现象
跨部门协作6大要点（目标/益处/障碍/方法/支持/评估）
现场活动：《伙伴关系检核表（OBBASM）》

课程总结回顾 ，制定行动计划
觉察 ：成为更好的管理者
行动 ：你将如何实现变化
工具 ：《课后行动计划表》

【老师介绍】-王老师
曾任国内*的粮油集团 培训发展负责人
曾任国内大型医药公司 企业大学领导力学院 负责人
曾任全球No.1的美资动保医疗诊断公司 亚洲区组织与人才发展 负责人
英国林肯大学MBA Insights Discovery?、DISC等多门课程认证讲师
专业从事学习与人才发展工作20年。曾服务于500强生产制造、快消、贸易等多种类型内、外资企业。
多年企业人力资源实践经验，擅长于从0-1搭建企业培训与人才发展体系，熟悉人才体系建设流程，包括能力模型建立、人才盘点、关键岗位培养、内训师队伍建设等 有丰富经验。

管理者情境管理公开课