课程大纲：

情商变革绩效倍增课程

【课程背景】
随着乌卡时代的来临，组织内外部环境在变，经营模式在变，客户在变，员工在变，一切都在不确定中去探寻稳定性。而我们的管理却不曾改变，依然和过去五年、十年、甚至十五年前保持着高度的一致。因此在管理中会出现各种乱想：
员工留不住，留住干不动，干了干不好，好了没结果；
事务性工作缠身，做又做不完，授权又无人可用；
除了涨工资别无他法，一想到团队满脑子官司；
平时小心谨慎，战战兢兢，怕员工一不小心又“跑路”
运用了各种方法，团队凝聚力不高，绩效持续走低……
在乌卡时代，在不确定的时代，考验管理者能力的不再仅仅是个人绩效、能力，更重要的是提升团队效能，团队绩效，团队在不确定中寻找确定的能力。因此《情商变革- 绩效倍增》可能就是帮助管理者首先认知自我情绪，面对调整自我赋能，与此同时还能识别他人情绪，激活他人内驱力，最终双剑合璧达成双赢的结果。课程将从六大维度，全方位诠释情商智慧的作用、意义、应用策略及方法。六大路径，十二策略方法，帮助管理者运用情商智慧提升团队绩效，激发团队活力，达成双赢多赢的最终结果。

【课程收益】
了解情商智慧对领导力的重要影响
学会自我认知的策略及方法
掌握他人情绪识别的方法及技巧
掌握情商表达的有效三步骤
学会情商探寻，通情达理的五步法
掌握自我情绪管理的新路径
掌握管理他人情绪的核心步骤及关键场景

【课程对象】全员

【课程大纲】
引言：领导（leader）的全景模型
一、情商智慧对领导者的重要意义
1、讨论：为什么说情商是一种智慧
- 从经营模式看情商智慧
- 从组织发展看情商智慧
- 从管理对象变化看情商智慧
2、现场讨论：管理岗位上我是谁？
3、领导者三大角色
-服务者
-感恩者
-探寻者
4、情商智慧与领导力的结合
-领导者vs管理者
5、情绪的力量
-案例分析：一个眼神的威慑
-情绪的三个辨析维度
-情绪路径图谱
6、情商智慧对绩效的积极影响
-对领导者的工作影响
-对职场人的影响

二、自我认知是情商智慧履行的基础
1、自我情绪认识的小秘籍
2、情绪认知的流线图
3、如何提升自我情绪的认知能力
-现场分享：情绪词汇
-身体信号带来的情绪识别
-现场演练：情绪识别
4、在决策时，如何做到先情绪后事情？
- 案例分析：要经济还是要变革
- 案例分析：救人还是过河
- 价值观对情绪的影响
- 价值观如何甄别
- 情景剧场：价值观的成长

三、他人认知是情商智慧履行的路径一
1、他人认知的小秘籍
2、他人认知的流程图
- 觉察
- 理解
- 回应
3、如何觉察他人的状态
- 微表情识别
- 语音语调的识别
- 性格特质的识别
- 现场演练：他的表情出卖了他
4、如何理解他人当下的状态
- 询问技术的5w2h运用
- 询问技术的确认应用
- 现场演练：下属的抱怨你感受到了什么
- 如何听才能实现深度倾听
- 造成倾听障碍的四个关键指标
- TED倾听技术
- 现场演练：利用TED进行深度倾听练习
5、积极回应，展示理解
- 具备四个特征才叫同理心
- 视频学习：同理心与同情心
- 展示同理心的万能王公式

四、情商表达是情商智慧履行的路径二
1、情商表达的小秘籍
2、情商表达的五加一公式
- 五个表达的策略
- 一个关键原则
- 案例分析：充满智慧的工作任务委派
3、协作式情商表达的四步法
- 初步了解
- 价值主张
- 阐明要因
- 积极询问
- 现场演练：如何表达才能避免冲突，解决问题
4、抚拍技术的运用
- 为什么要进行抚拍？
- 如何进行生理性抚拍
- 如何进行心理性抚拍
- 如何进行理解性抚拍
- 如何进行正向抚拍
- 现场演练：讲师点评
5、领导者情绪运用的五线谱
- 择时择事择法的原则
- 自我评估：我的情绪意图

五、情商探寻是情商智慧履行的路径三
1、情商探寻的小秘籍
2、在决策时如何做到情商探寻
- 数据世界 vs 情感世界
- 如何做到数据与情感的平衡
3、五步法成就平衡
- 视频学习：艰难对话中的情商探寻
- 现场演练五步法
4、情商探寻的两个基础前提
- 内部 vs 外部

六、自我情绪管理是情商智慧履行的路径四
1、自我情绪管理的小秘籍
2、利用积极的方法进行情绪管理
- 运动法
- 静思法
- 交流法
- 环境法
3、被动管理与主动管理的区别
- 心向阳光，你的隐形护身符
4、强烈情绪的控制与管理
- 强烈情绪的路径图
- 六秒钟暂停法

七、他人情绪管理是情商智慧履行的路径五
1、他人情绪管理的小秘籍
2、积极影响法与走动管理
- 分心法三步骤
- 辨析法四宫格
- 情绪ABC到ABCD
- 案例分析：积极主动，用心工作
- 合拍共赢的关键行为动作
- 视频学习：他人情绪管理同心同德
- 现场分析：讲师点评

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