课程大纲：

沟通职能培训

【课程背景】
在这个充满激烈竞争的时代，作为一名合格的管理者，不仅要有应对问题的挫折能力，还要有与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好人际关系的能力。由此，提升沟通艺术并对人际关系进行良好的运作，就成为优秀管理者的重要保证。角色因位而转，沟通无处不在。课程中，将通过对有效沟通各个环节的强化训练，来有效提高管理者在组织内部的沟通协调能力，帮助管理者实现从传统沟通到移情沟通的飞跃。
现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：
不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害；
有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；
不同部门间，不同领导间、上下级间，因为缺乏沟通，导致本可以消除的误解没有消除，最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通，本可以避免的投诉还是发生了；
因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾，因为彼此衿持，所以互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力。
总之，一个组织内如果未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织的正常运行，最终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状，我们致力开发此课程，帮助中高层管理者全面提升沟通与协调能力。

【课程目标】
提升管理者对沟通职能的高度重视，沟通作为管理技能，是一个管理者必备的基本素质；
了解沟通的基本流程、模式及基本方式，通过现场游戏与演练认识沟通各种形式
掌握一些沟通技巧，提升沟通能力，做到活学活用，立竿见影；
学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手，真正驾驭沟通，使沟通成为管理者潜意识当中的一种能力。

【课程大纲】
一、认识沟通管理就是沟通
1、两个50%之说50%时间/50%问题
2、沟通三解明确的目标/清晰的内容/适合的载体
3、沟通的渠道选择多维度沟通
4、为什么沟而不通沟通漏斗
5、是什么影响了沟通的效果
6、沟通带来的高效管理

二、有效沟通沟通对话发展的四个阶段
1、外求共同点信息的沟通
2、内求共鸣感情感的沟通
3、深求认同感思想的沟通
4、实求影响力意愿的沟通

三、解决障碍沟通中的障碍与解决
1、心情处理
2、察言观色
3、太极之间有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饶人留余地
6、爬得高会跌得惨
7、迂回沟通
难说的话怎么说
有误会时怎么办
棘手话题怎么解
8、异议处理
9、反馈处理
幽默诙谐
幽默化解距离
自嘲其实显豁达
调侃尺度在对方
身体语言

四、沟通对话的步骤沟通三步曲
1、第一步有效表达
向谁表达沟通对象分析
表达什么内容是否精心准备
表达不畅的障碍是什么影响了你的表达
如何进行有效表达有效表达的技巧
2、第二步用心倾听
用心倾听的过程元素五步实现用心倾听
用心倾听的层级挑战四级挑战改变用心倾听
为什么不能有效的用心倾听倾听的障碍
如何进行有效用心倾听用心倾听的技巧
3、第三步积极反馈
常见的反馈问题不反馈/消极反馈/把表达当成反馈
如何给予积极反馈积极反馈的策略

五、不同层级的沟通换位沟通“赢”人心
1、上情下达要“三培”
“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程
“陪伴”手下：不要高高在上
“培养”手下：“拉拢”人心
2、下情上达要“三敢”
“敢于”委屈
“敢于”承担责任
“敢于”合理坚持
3、平行沟通要“双赢”
引导为王“赢”方法
换位沟通“赢”人心

六、如何进行团队沟通深度汇谈的沟通技术
1、深度汇谈的核心
2、深度会谈的前提条件
3、深度汇谈的脑科学说
4、深度汇谈的步骤
5、深度汇谈的方法与工具智慧墙/思维导图/头脑风暴

七、跨部门沟通部门间沟通的技巧
1、与同事沟通常见问题分析
同事不配合我工作怎么办？
如何面对与同事间的竞争？
2、与同事沟通的方法
学会宽容
帮人即帮己
注意细节
3、如何处理团队冲突
为何会发生团队冲突
团队冲突处理的5种模式
团队冲突处理方法的选择技巧
4、部门间沟通的技巧
观念改变
内部客户原则

八、沟通力非暴力NVC沟通
1、非暴力沟通，你有吗
暴力：身体还是隐蔽
案例：幼儿园与小崔的故事
被暴力侵犯一般会有什么反应
非暴力沟通是什么
把专注力放在彼此感受与需要上
2、异化的沟通模式
道德评判：暗含着我们价值观的需要
进行比较：蒙蔽了我们彼此的爱
回避责任：你让我如何
强人所难：不要再应该
3、非暴力沟通的四要素
观察
区分评论与观察
评论是特定时间和环境中的观察

九、冲突管理人际冲突管理与解决
1、冲突的概念
冲突的定义
冲突的类型
2、两种形成的原因及影响
外部环境因素影响组织内的冲突
内部环境因素如何影响冲突
破坏性冲突带来的负面冲击
建设性冲突给团队带来的正面效应
3、冲突的过程及冲突的解决
冲突的过程
冲突处理方式
人际冲突的有效解决
不同类型的冲突
不同类型冲突的管理
4、冲突管理的战略思考与方法
关于组织的合作与竞争
冲突处理意图的向度
对冲突管理的战略思考
冲突管理行动的六个原则
冲突管理应避免的五个误区
冲突的管理技巧

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