课程大纲：

公司内部沟通培训

【授课对象】
中高层管理者、储备干部、班组长、

【课程目标】
1、了解公司内部沟通及团队合作质量，将强烈影响客户服务的结果；
2、促进跨部门间的有效沟通；
3、发现软件资源（沟通、信任、承诺、关心）才是真正推动公司内部硬件资源去服务客户的关键；
4、应用双赢思维来驱动所有部门间的合作，极大化生产力；
5、了解如何将所有团队，整合成一个团队，所以，每一位成员必须关注全局（了解每一个人在全局中的角色），关注我们而非关注我（破除本位主义）。

【课程收益】
1、建立团结的团队，专注在全局；
2、有效沟通，增进信任，
4、资源的有效运用，促进内部客户服务；
5、透过有效效率的流程创造生产力。
6、专注在不同部门间的建立信任、有效沟通、团队合作、资源运用极大化和发展一个共同愿景。
7、帮助学员充分了解他们的角色如何影响公司整体的目标；团队将体验到团队间的相互信赖将是成功的成为一个整体的关键。

【课程安排】
Step1
创建团队，破冰互动
团队要素创作、确定团队文化、风采展示
破冰：别人眼中的我是什么样子？
什么是有效沟通？

Step2
“模拟联合国”操作
课程背景与规则讲解：
目前您是联合国中的一个国家，在一轮新选举中选出来每一位政治领导者代表着十个国家中的每一个国家，必须经过五年的外交、谈判、完成对本国的所设定的目标，所以必须在充满诽谤、密谋、复杂的政治局势中达成本国的目标，建立一个真正的联合国，您和您的国家将会如何做呢？
第一阶段
游戏导入
候选人入场，营造良好活动氛围
第二阶段
分组建设
根据课程要求，全场分为10组，确定各自队伍的队名、队呼、角色分配、创作队歌及团队展示
第三阶段
规则介绍
老师进行规则介绍，候选人了解沙盘内容
第四阶段
制定策略
制定国家发展策略：进攻策略 防守策略 外交策略等
第五阶段
国家成长
国家快速发展，有效利用资源
第六阶段
游戏结束
兑现诺言，接受奖励
第七阶段
总结反思
分组进行总结收获，老师点评及升华
沟通与跨部门沟通
沟通认知
一、沟通的基本原理
何谓沟通
沟通三大要素:
沟通的态度
沟通三个环节
二、倾听、表达、反馈
单向沟通与双向沟通的比较
倾听的5大层次大病症
如何提高倾听技巧
同理心倾听
沟通中说的技巧
沟通时发问的语言使用技巧
说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；
什么是跨部门沟通
为什么要跨部门沟通
如何判定对象是什么性格
不同性格的人如何沟通
跨部门沟通的根源问题如何解决
什么是部门墙
如何推倒部门“墙”跨部门沟通
◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
完善沟通制度
课间休息

Step3
复盘分享、总结提升
点评：各国谈判成果展示并简要分析
本课程强烈地呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家对选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串联，形成一个完整的客户服务链。
总结：
跨部门沟通协作5大困惑/挑战
跨部门沟通协作6份案例/解析
跨部门沟通协作3项原则/技能
总结：学习“跨部门沟通”学会换位思考？

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