课程大纲：

管理沟通层级培训

经过调查发现，平均每位管理者只有 25%的时间用于独自工作，这些时间还大部分是在家、 机场或是上下班的路上。几乎所有的管理者超出 70%的工作时间是与他人在一起工作，一些甚至 达到 90%(摘自《管理沟通》詹姆斯 ·奥罗克)。试想如果一个管理者的绝大部分时间是沟通， 那么我们该如何将管理者和沟通能力之间形成一定的联系。管理者的沟通能力有别于一般的沟通，他是由自身的多种角色所决定的。因此，能否剖析管理者的典型沟通场景并有针对性的进行刻意练习，那就能提升其的沟通能力并大大提升其管理效能。
通过广泛调研管理者日常需要沟通的典型事件，作为课程知识点设计的事实基础
剖析管理者的沟通角色，从五个层级迚行针对性萃取
针对性的场景设计，引导学员梳理反馈在沟通过程中存在的困惑和障碍
设计多样化的沟通对象，让实践更具有挑戓性和趣味性
大量的沟通工具 ，并迚行反复学习训练
明确的演练及实践框架， 演练更有针对性

授课形式： 场景化教学(还原场景-人物事件分析-对话策略研讨-实战演练)

授课对象： 初中级管理者/需要经常沟通的个人工作者

内容纲要：
引入
1. 管理者的首要职责是什么
2. 建立管理思维
3. 管理沟通的层级
教学活动：组建团队

Part 1 新员工上岗的沟通
1、场景还原
常见上岗谈话的错误
新人心理分析
甄别谈话目的
2、对话策略研讨
如何有效传递信息
如果掌握谈话主动
新人谈话的四个步骤
3、实战演练
期望过高的新人/自负的新人/没信心的新人
反馈不点评

Part 2 绩效面谈的沟通
1、场景还原
关于绩效对话的认知
绩效对话的误区
甄别谈话目的
2、对话策略研讨
全面反馈的-RGB 法则
绩效对话的四个步骤
表达不同观点的技巧
3、实战演练
绩效差的失落者/眼高手低的中游员工/孤高的高绩效员工
反馈不点评

Part3 布置任务的沟通
1、场景还原
关于任务布置场景必要性的认知
体验任务布置时的噪音
哪些工作适合做委派
2、人物事件分析
不同类型员工的应对情景
3、对话策略研讨
指令型行为应用场景
支持型行为应用场景
布置工作对话的五部流程法
4、实战演练
学徒型员工/逃兵型员工/佣兵型员工
反馈不点评

Part4 场景四：工作过程管控的沟通
1、场景还原
关于过程管控场景必要性的认知
体验过程管控时的噪音
2、对话策略研讨
过程管控谈话结构
提问在过程管控谈话中三“引”
引爆洞见
过程管控谈话的点评结构

管理沟通层级培训