课程大纲：

辅导员工技巧培训

【课程目标】
了解辅导核心能力要求及辅导下属的重要作用。
掌握辅导下属的 5 步法及 3 大技巧。
领导风格与辅导。
掌握“问题”员工3大类12种表现形式及应对处理技巧。

【授课对象】一线经理人 主管 高潜 储备人员

【课程大纲】
第一章：辅导的认知与概述
一、辅导与培训的区别
二、辅导的定义与重要性
三、辅导的好处
【案例】讨论辅导都有哪些好处，统一共识。
四、辅导的原则
五、辅导的三中类型
六、作为优秀辅导员的条件
【案例分析】西游记团队
七、上司与辅导者的角色特征
八、如何成为一名合格辅导者，辅导三部曲

第二章：辅导5步法程序与3大技巧
一、辅导的5步法程序
确认辅导目标 时机 签订辅导计划 进行辅导 评估效益
【案例】为什么做、用事实教育下属、逐步实施
【演练】 “辅导的万能公式”
二、辅导技巧- 聆听
【测试】：你是一个善于聆听的辅导者吗？
聆听的目的练习积极聆听
三、辅导技巧对话式提问
1、对话式提问的核心价值
2、对话式提问如何区分演绎与事实
【练习】：区分演绎与事实
3、对话式提问的改善点
【情景演练】：对话式提问，设计问题。
【案例】：销售经理与业务员的对话
4、对话式提问的三大特征
【案例】：董事长与副总裁的对话
四、辅导技巧提供反馈
思考：为何反馈不能及时给出
【案例】：真*实刀的训练

第三章：领导风格与辅导
一、员工成长阶段特点
二、配合员工需要的领导风格
【案例】：非金钱激励都有哪些

第四章：如何判断“问题”员工类型
一、何谓为问题员工
二、如何判断问题员工
三、员工的四种类型
四、“问题”员工的表现形式3大类12小类别

第五章：如何管理“问题”员工
一、“问题员工”用人之长
1、功高盖主功高盖主
2、标新立异标新立异
3、完美主义
4、老黄牛
二、“问题”员工容人之短
1、推诿责任
2、爱找茬儿
3、光说不干
4、脾气暴躁
三、“问题”员工-职场“小人”
1、阿谀奉承
2、挑拨离间
3、小道消息
4、蓄意破坏

第六章：“问题问题”员工的沟通关键技巧员工的沟通关键技巧
1、对待绩效不佳者的沟通技巧
【案例练习】
2、淘汰沟通技巧
3、善于情景领导的沟通技巧
总结：辅导员犹如一面镜子，镜子不教你怎样穿衣服，但镜子会告诉你，你穿得怎样，然后你可以作出选择。若能够配合员工发展阶段来进行辅导, 你的管理工作自能发挥得更好。

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