课程大纲：

职场礼仪与接待规范课程

【课程背景】
在商务活动中，一个礼仪礼节的细节方面的忽略，而有损自身及企业的形象。礼仪已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。
塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，是提高个体满意度和美誉度的需要,也是维护企业形象的需要,并最终达到提升企业竞争力的目的,从而走向双赢的发展之路。
商务礼仪是职场人士在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范，有助于塑造企业的良好形象，协调企业对外的关系，强化自身建设。

【课程目标】
-提升职场人士的内在素养
-帮助职场人士重塑符合自身的职业形象
-掌握商务社交活动中的礼仪及办公场合的礼仪规范
-掌握商务和工作会议礼仪及宴请礼仪规范和要求
-提升职场人士内在修养及外在素质，提升企业整体形象

【课程对象】
企业内部全体人员

【课程内容】
商务礼仪之形象塑造
礼节展现教养，教养影响细节，细节透露素质，素质决定成败。
为什么要重视礼仪和礼节？
-礼仪的本质和重点
-良好个人形象的社会心理学基础
-良好个人形象的六大要素

仪容仪表仪态礼仪
-小心你的三秒钟--三秒钟印象
-保持职业仪表的礼仪规范
-小心你的身体语言会出卖了你

仪容
-面部/局部/发部的修饰规范
-公众场合的动作禁忌
-养成良好的个人卫生习惯

仪表
-表情的作用人的相貌是天生的，但表情不是
-眼神的范围眼神的使用方式
-微笑的力量微笑的三结合

仪态
-站姿商务场合的站姿及站姿要领
-坐姿小心坐姿透露你的秘密
-行姿男女行姿的规范要领
-蹲姿最恰当的蹲姿
-指引商务场合的指引手势

商务礼仪之着装礼仪
-商务场合穿着的基本要求
-服装搭配的总原则
-职场着装六忌
-色彩与着装 / 肤色的搭配
-男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧
-女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧
-着装六忌
-男士/女士职场佩带饰品的学问

商务礼仪之接待礼仪
人际交往，重在技巧，赢在细节。
商务接待礼仪
-接待工作的重要性
-影响接待水准的要素
-接待的具体要求
-接待的重要步骤

接待的基本礼仪
-商务场合的行礼方式
-商务场合的称呼礼仪
-商务场合的介绍的礼节
-商务场合的握手修养
-商务场合交换名片的礼仪
-会客室入座的基本礼仪
-商务场合的乘车礼仪
-共乘电梯的礼仪
-引导礼仪
-商务场合的交谈距离
-商务交往的四忌

商务通讯礼仪
-接打电话和手机的使用礼仪
-接发传真礼仪
-电子邮件礼仪

商务礼仪之宴请礼仪
-中餐礼仪
-西餐礼仪
-自助餐礼仪
-奉茶礼仪
-餐饮礼仪禁忌

商务礼仪之会议礼仪
会议的组织
-会议规则的制定
-会议的筹备与安排
-会议的进程与控制
-会议的结束与收尾

会议的汇报
-区分汇报对象
-选择恰当形式
- 把握汇报时机
-充实汇报内容
-向上级汇报的礼仪
-听取下级汇报的礼仪

会议的参与
-参会者礼仪
-工作性会议/例会/座谈会/讨论会礼仪

商务礼仪之办公礼仪
-创设整洁的办公环境
-保持适度的音量
-尊重他人的空间
-与异性同事交往的注意事项

职场礼仪与接待规范课程