课程大纲：

职业沟通技巧培训

课程背景：
沟通是当今职场必备的基本能力，优秀、有效的沟通往往能让人如有神助、扶摇直上。我是怎样的沟通模式？如何能够在对话中摒弃干扰？怎么才能高效倾听、心领神会？如何能够运用良好的沟通技术从而拓宽人脉、增进感情？其实无论是在工作、还是生活中，出色的沟通都能让你身心愉悦。从心开始的沟通，走心更有用，这是所有人都应该掌握的基本能力和素养。
本课程经过科学研究、广泛运用，为职场人量身定制。如果您是管理者，优秀的沟通必能带领团队共启愿景、群策群力、获得成功；如果您是职场人，高效的沟通可以建立影响、达成合作，为未来助力。所以，让我们从心开始话沟通。

课程收益：
1．清晰理解沟通的含义，克服沟通中的障碍；
2．从心开始、从我做起，明确目标开启沟通；
3．通过测评清晰自己的沟通方法和模式，并且能够了解别人的沟通模式和特点；
4．通过运用倾听技巧，能够更加聚焦、高效的完成倾听；
5．使用沟通技巧，更有力的提问、有效反馈，实现高效的沟通；
6．大量现场演练及实际案例，学中用、用中提升，课程结束即有收获。

第一讲：拆掉心墙-沟通的三大障碍
一、障碍一：先入为主
互动：看图说话-我看到的是什么？
1．先入为主（首因效应）定义
互动：案例分享-*心理学家洛钦思实验
2．正面思维：放下自己的判断
二、障碍二：投射效应
互动：讲故事-奶奶的教育思维
1．定义：投射效应（思维定势）
2．正向思维：尊重差异
三、障碍三：循环证实
1．定义：循环证实
2．正向思维：主动沟通、多角度
互动：小组讨论-每组派一个代表分享一个关于沟通障碍的故事，上台展示

第二讲：彼此欣赏-沟通的四种风格
互动：测评-现场用10分钟完成DISC测试
互动：测评结束重新分组，请相同类型的人坐在一组
一、DISC的故事
1．DISC的由来
1）希波克拉底
2）荣格
3）马斯顿
2．沟通风格四象限图
二、四种沟通风格
1．D-支配型
2．I-表达型
3．S-和蔼型
4．C-分析型
互动：小组讨论-每个小组分别用写出自己类型的优点、缺点，喜欢及讨厌的沟通方式
三、有效的沟通方式
1．D-支配型-效率、务实
2．I-表达型-个人、兴趣
3．S-和蔼型-热心、真诚
4．C-分析型-周到、细致

第三讲：同频吸引-沟通的两种姿势
互动：案例分享-纽科姆相似吸引的经典案例
一、因人而异
1．态度为王
2．把握需要
3．找到认同点或相似点
二、镜像反射
1．目光接触
1）注视对方：80%
2）目光交汇：30%
3）对视时间：1-2秒
2． 保持一致
1）身体姿势
2）语速
互动：故事分享-生活中的镜像反射
3．语气一致
1）用词一致
2）场域一致
--正式对正式
--随意对随意

第四讲：运用技巧-沟通的四种技巧
一、倾听技术
互动：现场演练-*陪审团的倾听测验
1．对听的理解
互动：小组讨论-对听的理解
2．倾听的科学
1）第一层次：小耳听-关闭
2）第二层次：结构化聆听-打开
3）第三层次：全息聆听-打开
3．三脑科学
1）本能脑：生存还是毁灭，这是安全的爬行脑
2）情绪脑：引发共鸣、建立连接，给与正向的爱、尊重与信任
3）视觉脑：激发创造力和想象力，预见未来
4．开启心扉
1）反馈事实
--感觉到你的倾听：专注
--非语言反应：肢体语言、镜像反射
--提问（获取更多信息）
--重述表示理解（在少量信息后）
--总结以确认（在大量信息后）
2）反馈情感
--理解
--共鸣
3）第三层次：全息聆听-打开
二、提问技术
1．强有力的发问
1）开放性问题线
互动：角色扮演、现场演练
2）用好封闭式问题
互动：游戏-猜谜底
2．引发思考
互动：分组讨论-写出开放式及封闭式问题的优点和不足
1）什么型问题
2）如何型问题
3）何时型问题
互动：案例分享-上司和下属面谈的正反案例
互动：情境模拟-根据给定情境进行启发思考的提问
三、反馈技术
1．积极性反馈
1）AAA模型
2）有效的积极反馈的法则
2．建设性反馈
1）ABC模型
2）引起误解的表达方式 
互动：情境模拟-根据给定情境进行有建设性的反馈
3．注意语言
1）避免用转折词
2）避免用冲突性词 
四、表达技术
1．KISS表达-简单就是美
1）尽量少用提问的方式阐述自己的观点
2）内容、语调和肢体语言要协调一致
3）避免双重信息
2．有效果比有道理更重要
结束语-互动式总结，赞赏与嘉许

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