课程大纲：

团队沟通与协作课程

【课程背景】
在团队的沟通与协作中，您和团队是否遇到：
沟通时，本来是希望大家能够通力协作，可常常却是互相推诿，自扫门前雪？
我认为说的挺清楚，但员工并没有很好接收到，做出结果也不是我想要的？有时我跟这个人沟通很顺畅，可是和另一个人沟通时就障碍重重？也会发现当和上级沟通时，总是顾虑重重，不知如何进行？如何才能提升自己技巧和能力，让沟通和协作更顺畅？
《团队沟通与协作》这门课程就是专门针对以上问题设计的。课程内容包含沟通的过程与障碍、人际沟通的基本技巧、人际沟通风格、工作环境下不同方向的沟通原则和技巧等内容。
培训过程也是视频观看、讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快理解沟通的基本内容，并掌握沟通中的策略和技巧，提升沟通能力。

【课程收益】
了解沟通的涵义及沟通的目的
识别并有效克服沟通协作中的障碍
掌握并提升基本的沟通能力
转变思维，同时掌握职场不同方向的沟通技巧
学会鉴别人际沟通风格并采用合适的互动方式

【课程对象】中层管理人员

【课程大纲】
一、如何定义沟通？
1、沟通的重要意义
活动：手忙嘴乱
周哈里窗
2、沟通三要素
目标
信息、思想和情感
共同协议

二、完整的沟通包含哪些过程，以及有哪常见障碍？
1、完整的沟通过程
5W1H模型
2、沟通信息的种类
活动：照我说的做
语言信息
非语言信息肢体动作
练习：看图识别意图
3、六种沟通障碍及应对策略
视频分析

三、人际沟通中有哪些基本能力？
1、高效人际沟通的基础
2、有效的聆听的技巧及五个层次
信息、内容
情感、关系、隐含
聆听的五个层次
3、有效的提问
小活动：指示练习
开放式问题
封闭式问题
提问把握思考方向
提问游戏：猜猜猜

四、团队沟通与协作的基本思维
1、双赢思维
2、双赢思维的基础
建立情感账户
富足心态
考虑双方的赢

五、团队不同方向如何沟通与协作？
活动：124玩转扑克牌
1、向上沟通的技巧
情景演练：向上沟通的演练
2、向下沟通的技巧
下达指令之工具5W1H
听取汇报时注意三种常见场景
批评表扬三要素
3、水平沟通的步骤及策略
水平沟通的5个基本步骤
水平沟通的策略

六、人际沟通中，如何辨别他人的风格？
人际风格测试
1、人际沟通的四种风格
小组讨论：你喜欢的沟通方式
2、识别他人的沟通风格

课程结束 回顾总结及行动计划

团队沟通与协作课程