课程大纲：

跨部门沟通课培训

【课程背景】
在跨部门合作中，您是否遇到：
对方的隐含意思不理解，不清楚“对方想知道什么，和希望对方做什么”；
发生冲突分歧时，并不能辨别问题可能出在哪个方面；
沟通过程中并不能有效把握沟通方向，导致达不成预期效果；
沟通过程中并不知道如何有策略地进行对话；
沟通后，相关部门并不能够通力协作，而常常是互相推诿；
合作部门的需求不清晰，导致相互的给予和支持不充分。
《跨部门沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的，让学员学会在跨部门沟通中，更加有效地沟通。培训过程通过讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快理解沟通的基本内容，并掌握跨部门沟通的策略和技巧。

【课程收益】
-在跨部门沟通上有意识提升；
-明晰跨部门合作的重要性与目标一致的重要意义；
-掌握基本沟通技巧并学会把握沟通方向
-掌握跨部门沟通的五个步骤及基本沟通话术
-了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式

【课程对象】中层管理人员

【课程大纲】
一、因为什么这次跨部门沟通协作失败了
1、如何理解跨部门沟通
案例分析：纠纷的案例
2、常见问题及原因分析
-卡普曼三角模型
小组分享：不同心智模式下的心智角色
3、良好的跨部门沟通的好处

二、到底如何定义沟通？
1、沟通的重要意义
活动：手忙嘴乱
-周哈里窗
2、沟通的定义
3、沟通三要素
-目标
-信息、思想和情感
-共同协议

三、跨部门沟通时，如何识别时机与沟通内容
案例分析：纠纷的案例
1、跨部门沟通的机会有哪些
2、如何确定跨部门沟通的对象
3、针对哪些内容进行沟通
-冲突解决模型

四、跨部门沟通中有哪些基本技巧？
1、有效的倾听的技巧
-信息、内容
-情感、关系、隐含
聆听练习：一次跨部门对话
2、倾听的五个层次
-同理心聆听及回应结构
聆听练习：检讨我们的对话
3、有效的提问
-问题的种类
-如何用问题把握沟通对话的方向
练习：问题风暴

五、跨部门沟通的5个基本步骤
游戏：玩转124扑克牌
1、跨部门沟通的建议原则
2、五个基本步骤
-阐述现状
-确认目标
-达成共识
-提供协作
-结束谈话
3、开启沟通的*话术
情景演练：跨部门沟通的演练

六、跨部门沟通的种类
1、强制式沟通协调
2、妥协式沟通协调
3、整合式沟通协调
-不偏离主题
-站在更高层次与立场
-充分 发表意见
-整合意见与要求
-预估反应
-避免争辩

七、人际沟通中，如何辨别他人的风格？
人际风格测试
1、人际沟通的4P行为风格
-权力型
-社交型
-平和型
-完美型
2、不同风格的人际互动方式
小组讨论：你喜欢的沟通方式
-如何与“权力型”的人互动
-如何与“社交型”的人互动
-如何与“平和型”的人互动
-如何与“完美型”的人互动

课程结束 回顾总结及行动计划

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