课程大纲：

职场高效沟通能力提升课程

【课程背景】
作为管理者进入新工作职，面对新环境，您是否遇到：
开始带新下属，甚至其中是非常资深专业的老员工，我如何进行有效沟通？
面对新的团队文化，新的上级主管理，我如何进行有效沟通？
沟通的相关方，包括平级部门，我又如何进行有效沟通？
《新的工作职场的高效沟通》这门课程就是专门针对新加入的管理人员设计的，焦点放在训练不同方向沟通时的对话技能上，来打破进入新工作环境的带来的沟通障碍，使管理者快速融入，并顺利开展工作。
课程内容会重新回顾沟通的本元，并审视新职场中沟通障碍，同时训练基本对话能力、对不同方向的沟通原则和技巧、了解人际沟通风格等内容。
培训过程会通过小组活动、讨论分享、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快并掌握有效沟通的技能、策略和技巧。

【课程收益】
-通过学习了解沟通的涵义
-识别并有效克服沟通中的障碍
-掌握同理心聆听的回应技术
-掌握有效提问的基本技巧及工具
-掌握向上、向下、水平沟通的技巧
-了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式

【课程对象】中层、基层管理人员

【课程大纲】
一、重新再看什么是沟通
1、沟通的重要意义
活动：手忙嘴乱
-周哈里窗
2、沟通三要素

二、新职场沟通中，常见障碍
1、完整的沟通过程
-4W1H模型
-掌握新职场沟通方式
活动：照我说的做
2、新职场的常见沟通障碍及应对策略
-文化障碍
-知识障碍
-心理障碍
-认知障碍
活动：图中看到的是什么？

三、沟通基本能力训练
1、开启有效沟通的五种常用方法
练习：如何开启我们的对话？
2、有效的聆听
活动：主题辩论
-3F倾听模型
练习：区分事实与判断
-有效聆听九宫图
-同理心聆听及回应模型
聆听练习
3、有效的发问
案例分析：如果你是上级，你会怎么问。
-有效发问九宫图
-结构化问题的方向性
-有效问话架构
实操演练：有效对话练习

四、如何有效进行向上沟通？
1、向上沟通的建议原则
2、向上沟通的技巧
情景演练：向上沟通的演练

五、如何有效进行向下沟通？
游戏：124玩转扑克牌
1、向下沟通的建议原则
2、下达指令之工具5W1H
3、听取汇报的三种常见场景
-会议/例行报告时
-请示/请求时
-提出解释时
4、批评表扬的要点
5、向下沟通的策略
情景演练：向下沟通的演练

六、如何有效进行水平沟通？
1、水平沟通的建议原则
2、水平沟通的5个基本步骤
-阐述现状
-确认目标
-达成共识
-提供协作
-结束谈话
3、水平沟通的策略
情景演练：水平沟通的演练

七、人际沟通中，如何辨别他人的风格？
人际风格测试
1、人际沟通的四种风格
2、不同风格的人际互动方式
小组讨论：你喜欢的沟通方式

课程结束 回顾总结及行动计划

职场高效沟通能力提升课程