课程大纲：
有效沟通及商务谈判技巧课程
【课程背景】
在一些重要的政府项目、地产项目、国企项目中，政商关系维护，合乎规格的接待场合、接待水平、接待礼仪，既是一种沟通公关技巧，也反映了彼此的关系走向。
在谈判中，由于各方的地位、角色、实力的不同，也相应要采取务实的谈判技巧。
本门课程，针对政商、政务、商务谈判的一些典型场景，通过案例分析、场景演练，集中探讨政商关系发展之道，政企合作、事务沟通、公关交往礼仪原则和谈判策略实践，帮助企业更好地运用政府资源、相关社会资源。
课程内容形式多样，包括系统讲授、案例讨论、场景演练等。
【课程收益】
了解政府系统的运作规律和政商文化差异，形成适应本企业的政商接待公关沟通原则，全面提升公司政商交往、接待工作规范性与品质、
学习如何培养专业、有气场的政商接待的商务形象和言谈举止接待人员能力与举止行为
学习常见的商务谈判场景策略制定、对手分析、处理利益矛盾的手段及破解之道
【课程对象】商务总监、 合约总监、 项目总监、营销总监、工程项目部门负责人等
【课程大纲】
一、 沟通方式与关系维护手段
-信任与关系模型
-借助共通的话题、爱好拉进关系
-通过日常的待人接物，建立信任关系
-更深的了解客户个性，展现其不为人知的另一面
-需求冰山模型
-创造话题，挖掘个性化需求
二、 塑造有气质、有气场的商务形象
-表现内在修养的服饰、举止礼仪
语言辞令：问候、敬语与谦语
表达：掷地有声、刚柔并济
容貌服饰：庄重与真诚
-政务商务交往的规格礼数
拜访与接待与档次规格
餐请坐次与餐桌行为
祝敬酒辞令
如何馈赠礼物
三、 谈判中的策略与争端处理技巧
-影响谈判成功的因素
谈判原则立场与目标底线
谈判主导地位、实力、变通项目
讨价还价的空间、成本
分析对手之间的信息差别
-场景谈判的演练与总结讨论：
与业主发、甲方的主合同谈判
与分包商、分供商的采购谈判
与分包工程结算谈判
干系人的阵营分解
谈判中的三个公平
框定和锚定策略
如何在棘手的纠纷中捍卫我们的价值
-谈判中的策略及破解
依法造势
先发制人
后发制人
责权利的均衡
蚕食策略
优中取优
敢于说不，乃至推出
抓大放小的让步交换
团队配合
最后通牒
四、 场景演练
-场景角色演练
-观察点评与策略改进
-课程总结
有效沟通及商务谈判技巧课程
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