课程大纲：

管理沟通冲突培训

【课程简述】
沟通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一个技能，上天赐予每人一条舌头，表面上沟通貌似都通过这条舌头来传递出所要沟通的信息，然而真正的管理高手*是*的沟通高手！冲突则是企业不可避免的一个事实，只要有组织存在就会有冲突产生！关键在于如何管理好沟通、将冲突转为优化提升的契机？本课程从专业思维和管理思维的差异、管理沟通的定义、管理沟通场及应对技巧、管理冲突的场景及应对技巧四个维度，教会经理人学会如何有效管理沟通和管理冲突。

【适合对象】企业高管、中层管理者、营销经理、客服经理

【课程大纲】
专业思维与管理思维有什么不同
乐手与指挥的四项能力差异
1.1.1经营范围不同
1.1.2业绩标准不同
1.1.3核心能力不同
1.1.4工作方式不同
管理者的一把手思维能力
全局系统思维能力
逻辑结构思维能力
是非判断决策能力
什么是管理沟通？
管理沟通的定义
管理沟通的价值
管理沟通的四个维度
管理沟通的三种典型方式
管理沟通的场景及应对技巧
与上级的沟通方式与技巧
3.1.1沟通角度：做助手不做救星
3.1.2沟通内容：建设性多于抱怨性
3.1.3沟通时机：关注度的时点
3.1.4沟通频度：授权与频度成正比
3.1.5沟通方式：事事有回馈
与下级的沟通方式与技巧
3.3.1沟通角度：以对方为自己
3.3.2沟通原则：利益共同体
3.3.3沟通焦点：员工的需求
3.3.4沟通频度：及时性原则
3.3.5沟通方式：正式与非正式
与平级的沟通方式与技巧
3.3.1沟通角度：以同事为客户
3.3.2沟通原则：互助共赢
3.3.3沟通焦点：事件焦点
3.3.4沟通纪律：制度为本
3.3.5沟通方式：构建平台，留有余地
与客户的沟通方式与技巧
3.2.1沟通定位：做后盾不做观众
3.2.2沟通内容：帮助性多于指责性
3.2.3沟通时机：解决问题的时点
3.2.4沟通频度：非常性与频度成正比
3.2.5沟通方式：同情而不抱怨
管理冲突的场景及应对技巧
冲突的根源是什么
冲突升级的路径图
冲突管理的五个模型（测试）
冲突管理的同步艺术

管理沟通冲突培训