课程大纲：
沟通的真正含义课程
【课程背景】
VUCA时代，竞争时代，沟通，是我们在工作和职场中的重要工具！
但是，看似简单的问题，却往往是最难的：
-面对陌生人，如何快速打破沉默，建立信任
-和上级沟通时，如何成为一个说话“靠谱”的人
-和同事之间的彼此协助，如何可以更加顺畅
-面对竞争中的冲突和矛盾，如何有效，巧妙化解
让我们一起来学习，通过简单、有效的技巧和方法，快速建立顺畅的沟通渠道，正确传递信息，促进协作，高效配合，达成目标！
【课程收益】
深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因，懂得换位思考。
学习高效沟通流程、技巧和关键点，提高个人沟通技巧。
寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。
结合实际工作场景，实践沟通技能，提高团队沟通效率，改善团队沟通氛围。
【课程对象】
希望提升沟通技能的职场人士
【课程大纲】
第一部分-掘地三尺-深入认识沟通
1、 最常见，也是*的难题-沟通的困境
2、 究竟什么是“沟通”
3、 沟通的本质
4、 沟通中的常见障碍
5、 真实的沟通冰山模型
6、 高效沟通的三要素
案例：十万火急，不能不急
讨论：你眼中的“沟通”画像
游戏：你会“沟通”吗？
第二部分-一切从心开始-打造坚实的沟通基础
1、 沟通的基本原则
2、 建立信任
练习：信任四要素
第三部分-听说读写-沟通基本技巧
1、 倾听-有效沟通第一步
-倾听的重要性
-3F倾听
-倾听小技巧
练习：3F倾听
2、 读和写-不开口的艺术
-快速阅读
-好文章=90%的思考+10%的文笔
3、 说-表达和说服
-有效提问
-口头沟通三要素
-成功说服
案例：从害怕到成功-说服的力量
练习： 如何说服对方帮助我
第四部分-知彼解己-沟通的实际应用
1、 向上沟通
-面对上级时的三种常见心态：畏惧、抱怨、争取
-上级喜欢的沟通方式：靠谱、情商高
-沟通工作三部曲：共识-跟进-反馈
-常见问题及解决方案
-资源申请
-获取支持
-管理预期
案例：谁的建议会被采纳？
游戏：建高塔-资源管理
练习：听懂画外音
2、 沟通与协作：三思而后行
三-准备：沟通前的三个问题
思-辨身份：走进他的世界
而-选方式：因人而异，面子第一道理第二
后-明局势：让自己靠后的沟通技巧
行-见效果：确认与反馈的行动
案例分析：小王的一天
游戏：反馈的力量
3、 冲突管理
-什么是冲突
-冲突的本职
-冲突的分类和有效应对策略：托马斯·吉尔曼模型
案例：巧妙化解“危机四伏”-化干戈为大洋
第五部分-小结：沟通，缔造共赢
沟通的真正含义课程
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