课程大纲：

会议接待礼仪课程

【课程背景】
会务服务与管理是一项具有专业性及特殊性的工作，很难摸着石头过河，因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象;也不能仅凭一腔热情埋头苦干，因为有很多具体规则、规范需要十分严谨;更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪，但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面，因此，会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程，就需要专业学习，打好基本功，才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。
高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议，将为企业树立良好的职业化形象，为与会者留下难忘的参会体验，更重要的是有助于会议成功达成目标。

【课程收益】
为企业培养内部会议接待人才，为客户留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。
掌握各类会议服务，接待活动的必备礼节，从容应对各种社交场合，让更多职场人成为职场多面手。
掌握现代会议场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。
全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程对象】
会议服务人员，企业各职能部门人员，行政人员，新员工

《会议接待礼仪》
第一模块：会议礼仪前期准备
-组织会议一般流程
-会议前期准备
-成立会务组
-会议通知和拟定规范
-会议议程
-会议工作八项内容
-会议交通安排
-会议住宿管理
-会议餐饮管理
-会议收尾三步流程

第二模块：会议服务举止礼仪
-会务举止礼仪四重点
-会议举止礼仪两要素
-会务人员站位安排
-会务迎候服务
-从头到脚的会务形象
-会务微笑迎接
-会务服务站姿礼仪
-恭敬庄静鞠躬礼仪
-蹲姿礼仪彰显尊重
-端庄坐姿职业风采
-规范手势得体大方
-会务服务语言“三时之机”

第三模块：会议现场布置规范
-会场物品种类及管理
-签到台布置礼仪
-会议摆台“三要素”
-会议桌牌规范礼仪
-会场布置“123”
-会议位次引导礼仪

第四模块：会议座次礼仪
-会议座次礼仪口诀
-商务会议座次安排
-“面对”面座次
-“肩并肩”座次
-谈判座次
-颁奖场合座次
-政务会议座次安排
-主席台奇数，偶数座次安排
-主席台主持人，发言席及领导座次安排
-主客方共坐主席台座次安排
-内部会议座次安排
-走廊，平路引导站位

第五模块：会议服务迎接礼仪
-迎接流程规范细致
-迎接细节打动人心接待工作反馈单
-会议现场指示牌

第六模块：会务现场服务有礼
-会中服务六项内容
-服务人员清晰流程
-服务举止五项规范
-中场休息茶歇准备

第七模块：签约服务礼仪相彰
-签约现场布置规范
-签约座次安排
-签约现场服务规范

第八模块：颁奖礼仪隆重精彩
-拜会议颁奖服务流程
-会议颁奖举止礼仪
-颁奖现场位置礼仪

第九模块：会议合影有礼有节
-会议合影两大原则
-会议合影准备五要素
-合影地点选择
-合影时间选择
-合影人员到位
-合影物品准备
-合影流程
-合影位置有讲究
-合影有始有终

第十模块：会后服务有始有终
-会后服务“四重点”
-会后送行“四要素”
-友好道别“末轮效应”
-会后收尾六项工作
-会议绩效评估表的制作要素

会议接待礼仪课程