课程大纲：

学习管理沟通技巧

【课程背景】
沟通是组织高效运作的润滑剂，企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题。同时，沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。用职业的语言和方式沟通是职业化体现的重要形式。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。
本课程从职场管理者的工作场景角度出发，通过“树立主动沟通意识”、“建立左脑逻辑思维”、“唤起右脑情感共鸣”三个模块的学习，帮助管理者多角度破除沟通障碍、梳理逻辑思维表达、与对方建立良好沟通氛围，使沟通过程更轻松顺畅、沟通成果更清晰高效。

【课程收益】
1.能够识别自我沟通阻碍的因素并找到解决方向
2.掌握结构化汇报的搭建方法及表达技巧
3.掌握人际互动中针对不同性格沟通模式的调整
4.掌握有效倾听的方式，达成沟通共识
5.提高沟通中的情商指数
6.能够运用工具设计沟通内容，提升沟通效率

【学员群体】企业中基层管理者、骨干员工

【课程大纲】：
模块一、“痛则不通！”树立主动沟通意识
【价值说明】梳理造成沟通不畅的因素，找出沟通中存在的根本性问题，并掌握针对不同原因找到对应解决的方式，树立主动沟通的意识。
1、树立团队协作的沟通意识
1）360度看沟通沟通无处不在
对上沟通：向领导汇报/商讨工作
对下沟通：与下属交流/布置任务
平行沟通：与同事协作沟通
跨部门沟通：定期会议、项目会议
【团队共创】利用引导工具现场挖掘学员工作场景面临的沟通问题，并
提炼在场学员的真实痛点和普遍需求。
2）主动沟通意识非常必要
职场沟通的概念和特点
完整的沟通过程五环节
建立“信任”的重要性沟通4C原理
【小组讨论】解决以上典型问题的核心在哪个环节？
2、剖析沟通过程中常见的阻碍因素
1）心智阻碍“没必要”
限制性思维
消极性等待
【案例解读】《只是因为一句话吗？》
2）信息阻碍“我不清楚”
认识乔哈里窗矩阵
扩大公开象限“我知你知”（信息共享）的重要作用
3）价值观阻碍“我不喜欢它”
解析“价值观”概念：它对你的重要程度
【案例讨论】《到底是谁的错？》
4）情绪阻碍“我不喜欢你”
影响人际互动的性格因素
自我性格探索
知彼解己的沟通模式选择
【课堂简测】DISC行为风格测评
【视频解读】不同性格如何相吸相斥
5）能力阻碍“我不行，我不会”
“五步脱困法”提升心智模式，摆脱限制信念
【小组练习】我肯定不能……（主动发言/学会游泳/减肥成功等）

模块二、“表而不达？”建立左脑逻辑思维
【价值说明】通过工作职级的沟通场景分类，聚焦思考与表达的逻辑结构搭建，及各场景沟通的侧重点，使观点更清晰、重点更明确，解决“自己说不明白”或“对方听不明白”的困惑，减少沟通成本。
1、对上沟通
1）汇报的四个重要时机
管理上级的概念（人人都是销售员，上级是我们*的客户）
2）结构化汇报
Why-结构化思维的底层逻辑
What-结构化思维的特征
How-结构化思维的搭建步骤
【课堂演练】“小张~活动的准备工作进展得怎么样啦？”
3）“如果报，请深报！”
如何汇报工作价值及重点
4）“此般汇报，不如不报”
如何避开工作汇报的两个误区
【小组练习】抗疫物资管理员的一天
5）如何接收指示
2、平行/跨部门沟通
1）信息准确无遗漏
2）及时共享不滞后
3）选择方式有反馈
4）你好我好求共赢
【课堂活动】如何建立同事间的人情关系“我眼中的你”。
3.向下布置任务
1）你必须清楚任务是什么
任务信息的6W3H
2）给下属一个重视的理由
任务与个人目标/成长的关联
3）培养下属主动思考
三问法：布置任务的三个开放性问题
PDCA的反馈确认机制
【小组练习】用“三问法”向下属布置随机抽取的任务。

模块三、“沟而不通？”唤起右脑情感共鸣
【价值说明】沟通中与对方共情是沟通的灵魂，如何根据对方的关注点“对症下药”？如何觉察对方的情绪与之共情，才能使其放下戒备与负担，真诚而无保留地完成沟通过程？这需要你的情商在线。
1、沟通中关注对方情绪的重要性
1）影响情绪不同频的生理规律
什么情况下对方会“想让你赶紧闭嘴”
如何正确打开“双方好好说话”模式
2、情绪的觉察与管理
1）提升情绪的敏感度
识别自我与他人情绪
【体验活动】我们的情绪颗粒一样吗？
【小组练习】你能看出我的……吗？
2）接纳情绪
先接纳真实情绪，再面对客观事实
负向情绪的正向价值
【反转策略】如果痛苦(焦虑/紧张/嫉妒/愤怒）不再来…利用引导工具
使小组共识每种情绪的价值所在，正确面对负面情绪。
3）适当表达情绪
原则：“说”情绪，不“做”情绪
4）情绪能量的转化
【课堂简测】自我情绪产生的“高速通道”
转化：情绪ABC“先降速再换道”
3、同理心沟通
1）拆字解读“倾听”
通过外显感官感受，让对方知道你在关注他
需要听到的三项内容：事实、感受、意图
【互动练习】你听到了哪些内容？
2）360°沟通矩阵
动之以情
晓之以理
示之以威
诱之以利
【视频解析】北京女子图鉴（节选）
【小组练习】能否“插单”成功

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