课程大纲：

跨部门沟通与协作训练课程

课程背景
随着公司高速发展、组织快速壮大、职责分工越来越精细、各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议、良性的摩擦有利于问题的解决、规则的完善、但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任、形成越来越厚的部门墙、导致组织沟通效率低下、协作混乱、降低绩效、阻碍企业目标实现。
本课程聚焦公司管理团队、本着先建立信任和共识、再学习沟通协作工具和方法、最后思考现有问题如何解决和落地、从理论到实践、从内在信念到外在技巧、全方位的提升组织协作的综合能力。

核心收益
帮助学员了解自己和他人的行为模式、提高觉察
帮助学员了解信任的力量、并发现改善信任的方法
通过引导工具、帮助学员增加彼此共识、消除误会和盲区
帮助学员了解冲突沟通的处理技巧、降低分歧程度
通过现场讨论、对现有协作问题进行分析、找到对策

参与学员：企业中层管理者

课程内容：
第一章：团队协作的五大障碍
1、第一团队的概念
2、团队协作的五大障碍
-缺乏信任
-惧怕冲突
-欠缺投入
-逃避责任
-无视结果

第二章：如何建立信任与共识
1、信任的四大维度
-坦诚守信；双赢动机；能力资源；成果期待
-从组织角度看如何建立信任环境
小组活动：鱼缸会议：感谢、认可、理解
2、协作之前需要达成的共识
-组织文化的共识
-组织目标及分解共识
-各部门职责的共识
-当前组织内外部挑战的共识
活动：部门目标与职责的共识

第三章：如何处理沟通分歧和冲突
1、理解自己和他人：冰山模型
行为模式层：四种应对姿态
情绪感受层：情商的四个标准
价值观信念层：如何看待同事之间观念的差异
需求渴望层：每个人的需求都是值得尊重的
2、容易忽略的核心沟通技能：倾听
-为什么倾听很难？
-倾听的四种回馈方式
-观察对方的肢体语言
3、处理冲突的AMBR沟通法
-明确沟通目标
-调整沟通心态
-表达事实和感受
-正向关注
-发现需求而非驳斥要求
-提出双赢的对策
-活动：跨部门冲突事件分析并改进
4、会议中如何处理冲突
-会议前需要做那些准备
-会议主持人的要求
-达成共识的原理和思路
-会议组织过程的三个原则
-会议落地的保障

第四章：跨部门问题分析与解决
1、问题分析的两个模型：荆棘与烧瓶
2、问题分析的两个要素：信息与认知
3、问题落地的两个关键：责任和成果
*：真实跨部门协作问题的讨论共创

课程总结与回顾

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