课程大纲：

沟通和关系培训

【课程背景】
对于中层干部（部门长）来讲，要扮演好两个角色，一是做好执行官（对上完成公司的任务目标），二要做好外交官（对下沟通、对上汇报和对外协同）。前者要求中层干部要有丰富的团队管理能力，后者要求中层干部要有优秀的沟通能力和关系敏感度。
所以，在沟通能力和关系敏感度方面，管理者通常会得到四种评价：
一、 沟通强，言之有理，不卑不亢，有说服力，我愿意和他合作；
二、 说话又臭又硬，只考虑自己，从不考虑他人的感受；
三、 唠唠叨叨，说不到正点上，我一听就烦；
四、 不轻易表达，城府太深，不能深交，还是离他远点为好；
研究表明：与那些“不擅言辞”的管理者相比，拥有优秀沟通能力和关系敏感度的管理者在他人眼中更有信任度、影响力和协同力，团队绩效也更高。
所以，不夸张地讲，管理者的沟通和关系处理能力直接决定着团队氛围和团队绩效。
基于此，本课程基于TA理论（交互式沟通分析理论），并运用先进的引导技术和教练技术，课堂上将调动每一位学员参与，充分尊重，平等交流，达成共识，产出成果，让管理者的沟通能力和关系敏感度更上一层楼。

【课程收益】
认知：通过*，认识到自己的人际沟通潜力。
掌握：学会一个沟通模型（沟通三角模型）；
应用：掌握*的人际沟通工具、原则与方法；
嫁接：细化为行为，易理解、可识别、接地气。

【课程对象】：中层干部/各级管理者

【教学方式】启发式的图卡探索 + 促动式的引导技术 +深度的经验挖掘+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）

【课程大纲】：
流 程
课程逻辑
内容支持
教学技术

联 结
营造轻松
安全的学习场域
1.培训师与学员联结；
2.学员与学员联结；
3.学员与内容联结）。
互动游戏

觉察
目标觉察
（以终为始）
1.如何理角人际关系？
2. 作为管理者，人际关系对你意味着什么
图卡探索
现场访谈
如果你是一名具有人际沟通优势的管理者，会与现在有什么不同？
梦想画面
现状觉察
（直面当下）
1.团队状态探询
1.1在团队里，你给自己人际沟通水平打几分？
1.2在组织里，你人际沟通优势体现在哪些方面
2. 现实状态探询
2.1对影响你人际沟通的因素进行盘点
3.直面挑战
3.1是什么影响了你的关系（沟通）？
3.2拐点模型分析与应用（重点内容）
3.2.1案例分析：冲动的惩罚（上对下）
3.2.2案例分析：都不让我省心（下对上）
3.2.3案例分析：从同事到冤家（跨部门之间）
引导技术
团队共创
案例分析
漫游挂图

探 询
解决方案
（修路建桥）
1.避免沟通拐点的四大原则
2.沟通主体管理者*
2.1领导者就是要赢得人心
2.2中层干部要扮演好两个角色
2.2.1执行官
2.2.2外交官
2.3 管理者就是团队的“风水”眼
2.4 管理者的三种沟通状态
2.4.1 父母自我状态
2.4.2成人自我状态
2.4.3儿童自我状态
2.5中层干部需要面对的三大沟通
2.5.1 上行沟通
2.5.2下行沟通
2.5.3跨部门沟通
3.沟通客体看透对方心理需求
3.1现场调研：不同群体的沟通需求
3.2人事兼修（沟通层面管理层面领导层面）
4.沟通环境沟通敏感度
4.1空间环境（场合）
4.2时间环境（时机）
4.3心理环境（情绪）
4.4文化环境（原则）
5.结合工作实际的具体应用（重点内容）
5.1对上级如何请示、沟通、执行、汇报
5.2对下级如何命令，表扬、批评、激励；
5.3对平级部门人不对，听不懂、办不到
PPT讲授
团队共创
情境模拟
视频教学
现场调研

收 结
内容收敛
（去伪存真）
1.开始的
1.继续的
1.放弃的
视觉共创
链接行动
（嫁接工作）
1.讨论到现在，你认为哪些内容目前看来最可行，可以马上去做？
2.一周内，你计划在哪方面率先做出一小步转变
文字画面

沟通和关系培训