课程大纲：

素养与沟通课程

课程背景：
随着企业规模的扩大，部门越来越多，但是沟通却成了企业最头疼的问题。影响了部门协作，影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”，如何在企业竞争中，立于不败之地？锻造企业的核心竞争力从哪开始？跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力，让企业创造更多的利润机会。
你是否在职场中遇到以下问题或困惑：
企业越来越大，沟通越来越难
企业内部办事比外部办事还要难
一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！
沟通质量不高，大家脾气还都不小
一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果
本来可以通过沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴
“你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平
所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺
“各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈
为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
以上问题都是跨部门沟通问题，这些问题都可以通过以下内容予以解决。

课程目标：
1.能复述跨部门沟通的主要意义
2.口述沟通的核心要素
3.运用跨部门沟通的技巧当堂完成案例分析
4.意识到跨部门沟通的问题
5.运用客户价值思维，当堂罗列行动措施
6.复述跨部门冲突处理的五大方式
7.当堂完成5种冲突处理方式的案例分析
8.当堂完成disc性格区分
9.当堂完成跨部门沟通机制制定计划
10.能够识别建设性沟通与破坏性沟通

课程运营模式
1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。
3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。
4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。
5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

课程大纲：
第一讲：职业素养：做该做的，做到最好
一、职业与职业素养
1.正确认知职业、岗位、公司
2.公司与家的6个区别
3.职场3个圈：该做、想做、能做
二、职业素养之百分百责任
1.百分百责任的四个思维
2.视频案例：百分百责任
3.百分百责任工具训练：从因为所以到我也要因为
三、职业素养之执行
1.做了不等于做好
2.结果与任务的3个区别
3.输出结果的9段思维
4.训练：指定情景的9段思维训练
四、职业素养之沟通
1.沟通的3个关键要素
2.沟通的冰山理论模型
3.沟通的“规则”意识
4.工具表：沟通中口头与书面的5个区别以及应用情景

第二讲：跨部门沟通的四个要点
一、跨部门沟通四大障碍
1、级别平等，互不买账
2、性格迥异，互不喜欢
3、资源稀缺，互不让步
4、流程复杂，互不情愿
二、跨部门沟通的4个要点
1.关系梳理
2.尊重欣赏
3.换位思考
4.知彼知己
三、跨部门沟通的关系梳理
1.关系梳理：内部客户价值关系
2.互动思考：我的“关系户”
3.练习：他部门画像
4.案例分析：谁的错
5.互动练习：我可以为你做什么
四、跨部门沟通的尊重欣赏
1.柔性沟通术：掩藏情绪解决问题
2.柔性沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求
3.太极沟通5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识
五、跨部门沟通的换位思考
1.同理心技术：把自己当对方
2.互动：录音机
3.同理心公式“2感3事”
4.测试：你如何分
六、跨部门沟通的知彼知己
1.周哈里视窗
2.DISC各种人物特点及应对
3.工具：跨部门沟通计划表

第三讲：跨部门沟通冲突处理
一、认知冲突
1、 冲突很正常，接受它
2、 两种冲突做区分：建设性VS破坏性
3、 冲突的积极意义
二、跨部门冲突处理的5种方式
1.竞争
2.合作
3.妥协
4.迁就
5.回避
工具：冲突风格测试
工具：5种情景应用表
三、跨部门沟通工具：常态化机制运作
1、 三欣会
2、 开放分享会
3、 品牌分系统
4、 感恩卡
5、 握手行动轮岗法
课程回顾课程结束

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