课程大纲：

管理者沟通能力提升课程培训

【课程背景】
在职场中，你是否有遇到下面的困扰：
上级布置任务，我总是get不到他想表达的内容，导致结果也达不到领导的要求；
在与同事们和下属沟通的时候，不知道如何表达赞美和激励；
当遇到矛盾或者需要拒绝的时候，我又陷入恐慌，不知如何表达；
在重要会议上，我总不能很精准表达自己的观点，展示自己的能力；
以上不会说、不敢说的问题已经成为80%职场人的困惑，也成为上班族的压力来源，有的人甚至因此错过升职加薪的机会；
所以，如何高效表达已经成为职场人的痛点，是每一个职场人的必备技能。本课程结合多场景及多个沟通万能方式，彻底帮你摆脱表达困境，变身职场高效沟通达人！

【课程收获】
18个具体沟通场景的万能公式；
近100个沟通场景的具体解决方案；
核心知识点现场转化；用场景练习强化核心技能；

【课程内容】
第一模块【沟通的起点是倾听】
一、结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图
倾听是一切沟通的起点，借助有倾听获取正确的信息，沟通才能有效进行下去。
1、明确职场沟通目的是为了解决问题
2、倾听的目标：精准、信任、给出回应
3、结构化倾听三步法
4、结构化倾听有效实战联系方法
二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了
避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。
1、有效确认的三个动作
2、反向倾诉
3、建立信任的黄金倾听
三、积极回应：怎样针对性地反馈？
走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。
1、给对方肯定的积极回应法
2、艰难回应的三种场景方法
3、积极回应四步法

第二模块【三大通用沟通能力】
一、开放性：怎样创造共识
让沟通良性闭关，不抢不急有效的制造沟通的开放性。
1、乔哈里窗沟通盲点去除
2、意见性激励
3、开放性沟通的收尾技巧
二、目标感：怎样达成目标？
让沟通不仅停留在语言，用有效的技巧转化成方案。
1、目标感标准句式
2、未来视角沟通推进目标
三、建设性：怎样把沟通导向行动？
转化成行为的沟通才具备*意义，讲沟通转化成行动的必备方法论
1、如何借助表达把语言导向行动
2、建设性语言公式
3、建设性语言禁忌

第三模块【给人力量的沟通】
一、建模：怎样激励一个人
沟通传递很大的激励力量，正向引导能够更便捷和高效。
1、激励=赞美+行为建模
2、如何引导对方把优秀行为进行建模
3、赞美激励的句式模型
二、击穿：怎样说服一个人？
即是人微，也可以不言轻，不断调整局面创造新局面实现说服。
1、击穿心理阈值的有效方法
2、说服的本质不是改变
3、说服的有效路径
三、结界：怎样辅导一个人？
如何不再费力不讨好，职场晋升前，你需要必须面对和必备的技能
1、植入目标才能达到辅导效果
2、发现盲区才能摆正心态
3、让他人能够接受的辅导公式
四、支持：怎样安慰一个人？
很难处理的安慰场景，掌握好同理心和同情心的区别，有度而不越雷池的安慰，才是一种温和又节制的力量传递。
1、区别同理心和同情心
2、安慰公式：轻度接入+提供支持
3、安慰支持的沟通公式
4、避雷职场越边际的安慰

第四模块【给人鞭策的沟通】
一、刷新：怎样批评一个人？
*冲突水平是企业的高绩效表现，但是控制不好就会变成责备；不是告诉他哪儿错了，而是告诉他怎么对；不是让他服，而是让他好。
1、批评的目标
2、五步批评法：设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启
3、被批评的四步沟通法
二、直给：怎样提意见？
意见不等建议，是否有管理权决定了你提意见的方法！提好意见是维系职场关系的重要技能。
1、提意见=定义双方关系+给出具体建议
2、提意见前的准备
3、提意见的要领
4、提意见的禁忌
5、好建议的特征
三、透明：怎样作绩效面谈？
好的绩效面谈能够帮助下属从具体事务中拔出来，用更高的事业框架带TA重新理解工作。
1、绩效面谈=透明化+换框架
2、透明化的四种方法
3、透明化反馈的技巧
4、从日常工作里拔出来的换框架
四、控场：怎样主持会议？
最好会议的主持工作，更高效的进行会议，做好主持和决策分开的同时，有效控场和面对突发情况。
1、会议主持和决策人分开
2、会议行为设计的四招：场地、时间、环境、规则
3、三星开会法则
4、会议控场的四招：会前积极跑动、开场白自我赋能、会中敢于干预、结束出口成章

第五模块【那些艰难的沟通】
一、补网：怎样调解矛盾？
调解是个高难度的沟通场景，当你必须出面调解一个矛盾时，很容易自己也卷入冲突之中，面对这样的难题，你需要有工具可以去化解。
1、了解调解的本质，不是接扣而是补网
2、调解矛盾的前提是释放情绪
3、如何建立调解中的认知失调
4、利用重建目标转移注意力
5、用最少改善成功完成关系的补网
二、洗牌：怎样拒绝一个人？
拒绝他人，是一个有难度的沟通场景，如果不会拒绝的人，既有可能让自己陷入复杂，也更有可能因为边界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“别人的事”之间的分寸。如何为自己建立清晰的边界感，我们不是在拒绝这个人，只是在拒*方提出来的这个方案。
1、如何拒绝要拒绝的事，团结要团结的人
2、如何礼貌的拒绝时表明立场
3、借助因果偏好给出可被对方接受的理由
4、借助yes if 找到替代方案，重新“发牌”

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