课程大纲：

冲突沟通的课程

【课程背景】
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程目标】
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
5、了解跨部门成功会议的组织；
6、提升跨部门人员的沟通技能。

【课程对象】
企业高管、各直线经理

【培训方式】
专题演讲、案例讨论、互动问答

【课程大纲】
第一讲：深刻理解冲突的内涵和处理方式
1. 冲突的定义和类型
2. 如何认识冲突的作用
3. 冲突产生的原因
4. 冲突处理的五种基本方式
5. 冲突管理的六种方法
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第二讲：重新认识沟通的目的和问题
1. 沟通的目的
2. 沟通的问题
3. 了解沟通的过程
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第三讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1. 不容忽视的“部门墙”
2. 客观存在的个体差异
3. 不承担“责任”
4. 将问题留在工作之中
思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？
5. 沟通体系不健全
6. 沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
案例展示：某企业沟通能力素质的启示

第四讲 跨部门沟通的重要技巧
1. 营造良好的沟通氛围
2. 互动演练：如何开个好头
3. 换个角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不费力
6. 到位不错位，化解不误解
7. 部门间不同意见的正确处理
8. 沟通中要控制情绪
9. 多难问题的解决要决
10. 减少抱怨从我做起
11. 无级别沟通选择有术
分享：意会言传

第五讲：跨部门沟通的解决之道
1. 部门经理如何产生自己的影响力
互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运了解重要？
2. 解决、解决、还是解决
3. 搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
4. 站在更高的高度看问题
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
5. 重视八小时以外的沟通如何与他人相处
6. 高效会议技巧
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
7. 改变从中高层做起
8. 树立共同的团队目标
9. 部门经理过心关

第六讲：个人沟通技巧的提升
1. 怎样与下属进行沟通
2. 怎样与同事进行沟通
3. 怎样与上司进行沟通
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