课程大纲：

商务礼仪与拜访技巧课程

课程内容
第一篇:客户经理实用商务礼仪
一、客户经理高端客户拜访礼仪必须内外兼修
-掌握内部职场分寸
-领悟外部展业规则
案例：某行长谈客户经理应如何代表银行的形象去拜访大客户
案例：一场会议之后显现出银行客户经理内部职场分寸问题
二、场景讨论：如何成为一个有魅力的客户经理
-集团公司财务总监办公室
-民营企业老板咖啡馆喝咖啡
-大市场见批发零售老板
-出席企业客户答谢宴
-与客户一起去爬山
-与行长一起跟大客户去中餐厅
三、商务会面礼仪
-介绍的礼仪
-握手的礼仪
-递接名片的礼仪
-如何更好的把握会面时的距离空间
-商务场景位次礼仪
四、商务宴请礼仪
-商务宴请礼仪流程
-商务宴请之点菜的细节
-商务宴请之进餐礼仪

第二篇:客户经理拜访技巧
一、大客户拜访程序
-体现主动营销理念
-牢记客户拜访原则
-把握客户拜访程序
案例：高净值客户与客户经理匪夷所思的问答方式
二、大客户拜访常见问题剖析
-因无“知”则无礼
案例：某行客户经理与大客户闹的不愉快事件
-因无“名”则冒昧
案例：一位客户经理失败的电话营销
-因无“期”则唐突
-因无“缘”则排斥
案例：喝茶的艺术，客户经理需要不断学习，并向您的客户学习
三、目标大客户拜访程序与要点
-第一步：职场寒暄
-第二步：暖场破冰
-第三步：主题探测
情景再现：互动PK
四、客户经理高端商务拜访六步曲
案例：海外的中资企业两家银行客户经理拜访体验PK
-巧预约
案例：太极法应对客户异议或拒绝
-精准备
案例：至尊敬的戴博士儿子出国金融服务方案
-巧寒暄
谈转介绍人
谈行业工作
谈子女教育
谈时事新闻
谈投资理财
谈家居环境
互动环节：消除“尬”聊，游刃有余
-善倾听
-挖需求
-课外功
五、在彬彬有礼的拜访中赢取客户
-制作不同背景的自我介绍模版
-激发共鸣
六、如何让你的大客户访问完美收官？
-不要做一个令人讨厌的访者
-不要做一个令人失忆的访者
-不要做一个令人害怕的访者
案例：如何用“心”打动你的客户

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