课程大纲：

团队合作原则培训

【培训收益】
在课程结束后，您的学员将学会以下技巧：
明确和理解团队合作的五大原则的目标
促进团队认清现在所处的状况
理解建立信任的步骤及了解冲突的风格
建立获得承诺，共同当责及关注结果的计划
掌握“团队合作的五大原则”的关键步骤

模块 课程大纲 时间分 教学方法
课程导入 开场（客户方）
破冰活动
研讨公约
课程介绍
讨论：学员面临的挑战是什么？ 30分 内容讲解
猜猜看
小组讨论

第一单元
什么是团队 什么是团队合作
团队合作的困难
团队的重要
团队发展的四个阶段
讨论：检视自己的团队阶段和管理方式 120分 内容讲解
技巧演示
个人活动
小组讨论

第二单元
建立团队信用 为什么信任不常见
团队中的信任行为
* 的分析及应用
信任的四个核心
活动：
-* 的测试及风格
-信任账户的存款及提款行为 120分 内容讲解
技巧演示
个人活动
小组讨论

第三单元
敢于冲突沟通 三种头脑及反应
冲突沟通技巧
勇气及尊重
活动：
-冲突测量模型
-冲突沟通的五种情境 120分 内容讲解
技巧演示
个人活动
小组讨论
角色扮演

第四单元
获得工作承诺 承诺的定义
获得承诺的工具
-个人目标格
-协作目标格
活动：获取工作承诺的角色扮演 120分 内容讲解
技巧演示
个人活动
小组讨论
角色扮演

第五单元
引导团队当责 工作的困难
阿西工作法
建立阿西工作法的流程
活动：
-情境模拟：紧急客诉的危机处理
-设计新流程 - 应用阿西工作法 150分 内容讲解
技巧演示
个人活动
小组讨论
角色扮演

第六单元
关注团队结果 当责和负责的差异
当责的困难
关键时刻
颓废的漩涡
圣严法则
增进当责态度与行为的九个情境
活动：突破小我的限制 120分 内容讲解
技巧演示
个人活动
小组讨论
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息
中饭休息时间：1 个小时
总课时长度 13小时 0分

团队合作原则培训