课程大纲：
【课程背景】
管理是通过他人工作达成目标。从**大师对管理所下定义看，作为管理者人际关系的能力至关重要，更有定义称管理就是沟通，可见沟通能力对管理者来说至关重要。
沟通就像桥梁，变不通为通；变不合作为合作；变无解为有解；变不可能为可能！决定沟通水平高低的是个人的情商能力。本课程从情商的底层逻辑出发，觉知自己情绪，管理自己情绪；洞察他人情绪感受，分析他人需求，最终达成管理人际关系的能力！从人性基本需求出发，掌握沟通的原理与方法，彻底解锁沟通结构。
本课程立足于人本主义理念，结合讲师丰富的心理疗愈、教练咨询与团队管理实践，调动现场参与者的经验智慧，帮助学员从自我认知与觉察开始，理清思路，转变心智模式，实现自我修炼与人际关系管理的突破，最终实现自己与团队的双赢！
【课程目标】
1、 通过*、性格分析，让学员提高自我认知与觉察的能力，找到自我修炼的路径。
2、 掌握人的不同性格特点，知己知彼，提升包容队员的不同个性的能力。
3、 掌握沟通的两个原理，从价值观层面做到有弹性。
4、 掌握高情商沟通七个秘笈
5、 掌握非暴力沟通四步法
6、 掌握高情商积极反馈与负面反馈的方法。
7、 掌握面对冲突解决方法
8、 掌握高效布置工作的方法
【学员对象】中基层管理者，核心骨干员工
【课程时间】2-3天
【授课形式】
引导技术、教练技术、小组讨论、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视分析、测评等
模块一：沟通前提：价值观调试与情商评测
案例：营业厅经理小张遇到了一件不开心的事：他们班组一位员工因公出差一个月，小张就叫员工小李把这位员工的工作担起来，小李也是这个岗位的B角。没想到小李很干脆的拒绝了：“不干，凭啥？”这让小张很是想不通，为啥工作布置不下去呢？
一、现场调研：你沟通中最讨厌什么？
（一）为什么我们沟通中特别恐惧别人的不合作
1.富足心态
2.匮乏的心态
（二）沟通中的大忌--不尊重
1.什么是尊重？现实中不尊重表现有哪些
2.管理中常用的“奖罚式”是好的沟通手段吗？
（三）好的沟通是什么样的--共创
（四）情商评估
1.情商测评
2.情商影响力测评
3.高情商沟通四要素
模块二：知己知彼，先了解后影响--DISC性格解读
近期某大客户经理诸葛艳很是困惑，他们团队小A绩效指标越来越难完成了。小A性格内向，为人谨慎随和，团队内人员不错。但有一点就是不喜欢向外拓展业务，每次拜访客户都早早地回来，业务也不见起色，已经连续两个月不达标了，再这样下去就要影响团队了……
一、趣讲DISC
（一）案例揭示人与人的不同行为状态与性格表现。
（二）DISC人际风格内涵与价值
（三）DISC人际风格测评解读
（四）人际风格 = 外在行为特点 + 内在心理倾向
（五）性格的优势与过当
二、从性格开始，走向自我修炼之路
（一）你是怎样面对性格差异的？
（二）理解他人，让沟通更顺畅，工作更出色
（三）了解性格差异后，你看待身边的人有何变化？
（四）学习性格的四门功课：洞见、洞察、修炼、影响
（五）一生的功课--“知己解彼，相互包容”“内外兼修，知行合一”
三、DISC 在人际相处中的运用
（一）黄金法则
（二）钻石法则
（三）不同性格的修炼方向
（四）与不同性格的合作技巧
（五）团队人才一览表
模块三：沟通原理：2个原理+1个目标
一、成为高情商沟通高手的两个原理
（一）平衡自己需要与他人需要的矩阵：你在哪里？
1.控制强势
2.忽视无助
3.尊重合作
4.讨好委屈
（二）沟通中情感关注度模型
1.知心大姐
2.拒绝沟通
3.冷面杀手
4.沟通专家
（三）情绪颗粒度觉察--觉察自己与他人的情绪
二、沟通的前提--清晰的目标
1.这次沟通我要达成的目标是什么？
2.这次沟通对方要达成的目标是什么？
3.这次沟通我们的关系目标是什么？
模块四、成为高情商沟通高手的七招儿
一、做目标明确的沟通者
（一）让你的目标校准你的想法（每个“不”后面都有个“是”）
员工不接受新的做法
孩子不吃青菜
别的部门不合作
（二）让你的行动符合你的目标
（三）让沟通支持你的目标
案例：到年底了，业务部门一个紧急任务需要网络支撑部门帮忙，但网络部门也是工作忙到没人手，小杨作为业务部门老大，要跟支撑部门的王总沟通这件事
二、看到所有行为背后的需要：行为得不到满足就会产生情绪
（一）每个行为背后都有需要，你是否看得见？
1.老大，这个工作我不想干
2.这个工作，要加个鸡腿
3.老大我想离职
4.丈夫回家晚，老婆等的很焦虑
（二）首先接纳和关心自己的需要，表达自己的需要
1.孩子考试没考好
2.员工工作没干好
3.老大狠狠批评我
4.员工拒绝了我布置的工作
三、营造安全的沟通环境
（一）沟通的双核对话
1.情绪与内容
2. 沟通前先调整心率（不在情绪中）
3.三脑原理
（二）营造沟通氛围的方法
1.塑造共同的目的
2.对比说明
3.标注对方情感
4.道歉（拔刺）
四、用给予的心态沟通
1.给予是人类最基本的需求之一
礼物种类：微笑，鼓励，认可，赞美，爱，传播知识，拥抱……
2.学会辨识接受礼物
3.慷慨给与礼物
赞美1+2法则
五、学会尊重的表达
（一）记住沟通的目的
（二）长颈鹿式的沟通
1.看得远
2.钝感，心大
3.节奏慢
（三）高情商表达四步法
1.观察而非评判
2.感受而非想法
3.需求：只要看到需求，你就能安抚自己的情绪
4.请求而非命令
（四）案例
1.一个公司老大每到年底就有一个讨债的任务，今年又有一个艰巨任务，要去一个客户那边讨100万的欠款
2.你要把难的工作交给老员工
3.银行出纳多给客户存了7500元，你要给要回来
4.工作没做好找老大沟通
5.老公总是回家很晚，你要找他谈谈
六、在倾听基础上提出具有启发的问题
（一）成为倾听高手
练习体验：倾听的障碍
1. 什么是倾听
2. 倾听的三个层次
3. 发言权杖
情景体验
（二）强有力提问
1.封闭性问题：过去，为什么，质问质疑型，答案*
2.开放型问题：将来，如何，怎么？答案多种可能性
3.将封闭型问题转化为开放型问题
（三）提升员工积极性的GPS法则--7问
七、让你身边成为“无错区”--超越对错的田野
1.选择将冲突视为要解决的问题
2.确信你的需要得到满足
3.相信双方的需要会带来解决方案
4.用合作和链接化解冲突
5.对有效的方法庆祝，对无效的方法学习
模块五、用高情商带出高绩效团队
（一） 激发员工的正面反馈
1. 零级反馈
2. 一级反馈
3. 二级反馈
（二） 赋能的负面反馈
B：事实与行为
I：短期影响
C：长期影响
（三） 赋能绩效反馈流程（话术）
模块六、用高情商提升团队效能队
1．高情商面对冲突问题
A.我的需求与感受
B.他人的需求与感受
C.协作的意愿
D.找到更好地方法
2.高情商布置工作五步法
A .清晰的任务
B.复述
C.意义
D.明确的完成时间
E.关键里程碑确认
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