课程大纲：
【课程背景】
这个快速变化的时代企业要求越来越高了。为了应对变化组织在变革，人员在精简，指标在突破…..随着95后员工快速进入职场，90后员工正逐渐成为职场主力，传统管理模式正在面临严峻挑战。新晋管理者踩着这样的节奏走上管理岗位，要求新晋管理者快速进入角色，快速适应团队，激发和引领团队员工达成绩效，让员工持续成长，并赋能员工持续投入与创新的能力，有能力有能量应对未来持续变革的挑战！
本课程模拟新晋管理者工作实践中的6个典型场景，深挖问题产生的根本原因，在场景中将管理的原理和工具讲授清楚，并运用引导式和教练式培训方法引导学员将方法工具落地到实践。通过领导力测评问卷，剖析学员带领团队风格优劣和陷阱点，帮助他们找到自己的短板。结合场景教学，分析的是共性案例，学员拿走的是自己适合的工具方法。通过这种聚焦靶向的微场景问题带入，结合讲师丰富的理论基础与实践经验，快速提升新晋管理者在带队伍过程中管理能力，学会运用管理工具方法和管理机制带领团队，最终提升基层班组持续高绩效的能力。
【课程目标】
1.认识自身角色定位，履行团队管理的职责
2.团队能量管理方法，让团队持续正能量
3.掌握与团队多样化员工有效沟通方法
4.将工作任务快速分解与布置的方法
5.掌握提升团队与个人高效执行力方法
6.激发员工给员工正面和负面反馈的方法
7.班组长情绪压力管理
8.学会用机制管理团队的方法
【学员对象】
基层班组长，基层管理者
【课程时间】2-3天
【授课形式】
引导技术、教练技术、小组讨论、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视分析等
【课程模块】
模块一：班组长管理角色认知：直面现实问题，快速进入角色
微场景再现：半年前小李成为了某营业厅的厅经理，从刚上任的喜悦到后来的沮丧、无力，小李只用了三个月时间。小李业务能力强，她自己是非常有自信心带好团队的。她身先士卒，冲在一线，队友有问题找到她都是积极帮助解决，团队有难题她不眠不休想办法…..小李下班越来越晚，而员工好像离她越来越远，员工的难题越来越多了，渐渐的小李觉得自己孤掌难鸣，力不从心了……
一、 透过现象看本质
1.什么是管理？
2.管理和领导的区别？
3.管理者职责
4.新晋管理者陷阱
5.权利影响力与非权力影响力
6.管理者平衡术：关系、任务、激励
7.共创：管理者应该干什么？不应该干什么？
8.班组长如何搞好三层关系
二、 从人性出发，加强团队管理--影响别人，先改变自己
1.管理者心智改变
2.班组长五大角色
3.班组机制建设
三、班组长管理理念的转变
1.不同的管理风格产生的不同管理结果（领导力干预问卷解读）
2.觉察你的领导风格--六种管理风格匹配
3.共创：你欣赏的领导者的风格？
四、班组长工作职责测评平衡轮
1.目标与计划
2.知人善任
3.任务分解与布置
4.激励员工
5.教练辅导
6.绩效评估
7.时间管理
五、班组长工作重心--班组长时间管理
1.班组长时间管理矩阵
2.测评：团队任务完成中你亲自操刀占比
3.觉察：班组长的领导力任务是什么？班组长时间应该放在哪里？
4.共创：合格管理者画像
模块二：班组情绪能量管理：团队持续正能量的方法
微场景再现：小马到了支撑团队走马上任后发现一个问题：这个团队有几个队员喜欢抱怨，牢骚满腹：单位现在人手越来越少了；单位现在任务太多根本干不完；指标太高了根本实现不了；上面太善变了……小马也觉得员工说的有一定的道理，偶尔也跟员工一起说几句。
时间久了，小马发现团队干活越来越费劲，团队有新的任务，难的任务推进非常困难……
一、 透过现象看本质
1.能量从何而来？管理者心智能量模型
2.能量层级：测试你和你队员的能量
3.不同能量的未来成功人走向模型：评判者OR学习者
4.能量改变工具：AMBR
二、 能量改变情景实战
案例：公司上层为了应对未来的不确定性，增加公司盈利，决定将公司支撑层的人手减半，去向基层倾斜，走的员工带走自己的绩效包。现在部门人手少了一半，但工作总量不变，员工发牢骚，你是班组长如何带领团队走出困局？
1. 情绪能量管理：三脑原理
2. 情绪管理工具：ORID
3. 本案方法思路：
倾听：他们的需求是什么？（事实是什么）
感受：他们当下的心情是什么？（解决心情）
提问：在这种困难的情境下我们如何做才能达成绩效目标？（解决事情）
方法：我们具体方案是什么？如何协同才能用最节省的方法达成目标？（落地执行）
模块三：班组长的管理技能提升：高效沟通之对内、对上、与平行沟通提高团队绩效
微场景再现：小张从业务骨干成为了集客销售部门的经理，在销售上小张是把好手，这几年总是超额完成任务。在带团队过程中小张的困惑越来越多：团队中的小A总顶撞他，对分配的任务总是有微词，小张想把自己好的方法传授给小A,但小A一直说自己的方法就很好。小B是个老好人，不温不火，就是KPI上不来；小C这个伙伴就有意思了，每次布置任务小C 都要追根究底，聚焦的都是细枝末节，绩效还一般；小D这个95后是个乐天派，每天都花枝招展，逢人滔滔不绝，每天不夸赞几句不能很好地工作。时间久了，小马发现自己在应付不同队员中有点力不从心，队员渐渐不愿意跟他说话，团队绩效完成也难度加大。
一、班组长的沟通心理模型：认识自己，理解他人，包容团队
（一）人际风格四种风格模型：为什么有的人一见如故，有的人一见就烦
（二）人际风格四种风格的特点：理解他人，让沟通更顺畅，工作更出色
（三）班组人才一览表：了解性格差异后，你看待身边的人有何变化
（四）人际风格的灵活运用：学习性格的四门功课：洞见、洞察、修炼、影响
二、向上沟通：怎样与领导进行沟通
1.与各种性格的领导打交道技巧
2.向领导请示汇报的程序和要点
3.说服领导的技巧
三、水平沟通：怎样与同级沟通、跨部门沟通
1、水平沟通的注意事项：怠多头多人沟通、沟通没有头绪、沟通没有目标、沟通没有反馈、本位主义严重
2、水平沟通的优点：缩短办事流程，提高工作效率、互理体谅，换位思考。提高员工的内部交流，提高满意度。
3、水平沟通的三大要点：1、积极主动2、开诚布公3、从他人角度出发
四、班组长有效沟通的黄白金法则
五、高效沟通工具：倾听与提问
1.倾听障碍
2.三层次倾听
3.倾听实战
4.开放型与封闭型问题
5.如何将封闭型问题转变开放型问题
6.实战：用倾听和提问解决问题
模块四：班组长工作任务分解与布置
微场景再现：小孙从业务骨干成为了网格部门的班组长，在业务上小孙是把好手，这几年总是任劳任怨，任务完成的出色。在带团队前几个月小孙最头疼的是任务布置：团队中的有人很强势，对分配的任务总是有自己的观点；团队中还有一些人总是关键时候给团队泄气；还有一位老员工，工作上不积极，给他布置工作小孙有压力；还好团队中有两个好说话的，不然小孙真不知道怎么办了。
一、 透过现象看本质
1.员工为什么不愿意接受任务？
2.如何让员工愿意接受任务工具--团队宪章
3.通过参与与授权激发员工
4.激发团队的引导技术--团队共创
5.实战：如何在人手少一半的情况下完成支撑任务
6.如何把难的工作交给老员工？
二、 调动团队积极性的五大方法--引导共创
1. 参与
2. 授权
3. 轮值
4. 激励
5. 认可与赞美
三、 班组高效任务布置与分解经验萃取
模块五：班组高效执行力与高绩效达成
微场景再现：小姜从业务骨干成为了大客户部门的经理，在业务上小姜是把好手，头脑灵活，遇事有主见，这几年小姜的任务完成出色。在带团队快一年了，小姜最头疼的是团队的执行力：为什么布置了工作做不到位？为什么下属答应了不执行？为什么老员工也做事拖拖拉拉不求细节？团队绩效达成越来越不理想，小姜为此狠狠批评了几位员工，但效果并不明显，小姜现在很焦虑。
一、透过现象看本质
1.界定什么是执行力？员工执行力等于领导的领导力
2.执行力矩阵--评测你团队执行力状态
3.如何搞定毒品员工？
4.如何让精品员工越来越多
5.团队高效执行的六要素
二、激发员工调动员工积极性的方法
1.员工的九大需求
2.赞美的2+1法则
3.让员工积极地GPS法则
3.让员工积极地正向反馈技术
4.让员工感受好的负面反馈技术BIC
5.高能绩效反馈流程话术版
三、 班组高效任务布置与分解经验萃取
模块六：班组机制管理
微场景再现：欧阳从业务骨干成为了旗舰营业厅的经理，在业务上欧阳头脑灵活，遇事积极主动，做事有魄力。带团队快两年了，营业厅业绩不错，欧阳也得到了上级的表彰。但不知为什么欧阳一直隐隐的有些不安：1.营业厅业绩的取得是自己大力强推的，还有一些绩效是自己通过艰苦卓绝的努力达成的；2.团队氛围人气并不是自己想要的那种互相支撑互相协作，大家畅所欲言；3.团队中的人和事自己不布置不紧盯就很难达成，所以这两年欧阳是加班加点连外出培训都不敢去；欧阳觉得一定是有哪里不对，只是现在她还没找到。
一、透过现象看本质
1.管理的四个境界
2.团队协作的工具--乔哈里窗+公开区域放大会
3.团队氛围打造方法：愿景、目标共识
4.团队管理的七大机制，日常管理用机制
5.责任阶梯--如何让员工自动自发的负责
二、共创--班组长不紧盯团队还能高效的方法
模块七:班组长管理技能提升：压力和情绪管理
微场景再现：小刘是个90后，去年从业务骨干成为一个营业厅厅经理。这个营业厅人员两极分化，老员工和90后占比较大。90后员工我行我素性格突出。老员工积极性难调动，分配任务拖拉严重。随着绩效指标的压力越来越大，员工的情绪越来越难hold住，小刘也觉得自己的情绪时好时坏，随着压力的增大，自己快要忍不住了。这星期收到了客户三起投诉，老大狠狠批评了小刘，小刘都想骂娘了……
一、管理与情绪的关系--高情商管理
（一） 高情商四要素
（二） 反转策略：失控的情绪会带来什么？
1.压力是必然存在的
2.压力有好处也有坏处
3.压力也是动力
4.压力需要发泄
5.压力具有非理性
6.压力是一个过程
（三） 下属的压力与情绪管理
1.觉察下属情绪压力水平：肢体微表情识别
2.下属情绪压力管理：倾听+感受+需求+行动
二、班组长的团队压力应对4种行为：
1.*：互动三要素“自我、他人、环境”
2.管理中的四种应对模式：
3.第五种模式--焦点法（ORID）
三、班组长的自我压力调节：解决问题
1.自我调节情绪四步
2.解决情绪压力的两大实用方法--实践体验
3.*解决之道：全力以赴工作，解决问题获得成长，收获工作的快乐
注：
引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！
情境管理能力提升培训
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