课程大纲：
课程简介
*有史以来最富有的人约翰·洛克菲勒曾说，“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
没错，无论你做任何一件事，实现任何一个目标，都免不了跟人打交道。沟通能力的高低，往往决定了你是否能办成这件事，实现这个目标。有人说沟通是一门艺术，然而本门课将揭开它不可捉摸的面纱，让你拿到一把沟通心钥匙，从而能开启他人的心门，相互尊重而高效地进行人际合作，实现共同目标。
《沟通心钥匙》，基于“七个习惯、DISC、教练技术、关键对话”等先进沟通技术迭代开发而成，通过“氛围、目标、角色、内容、聆听、发问、流程”7部分，帮助学员边学边练、有方法、有工具地提升全面沟通能力，实现良好的团队协作。
适合学员
1. 新员工
2. 中基层员工
3. 想要提升跨部门沟通能力的人
培训时长
一天（6课时）；可根据需求定制2、3小时、1天、2天乃至项目的版本
培训目的 （标准版）
对个人：
1. 造氛围：在营造氛围上，能够书写情感账户日志等，提升与沟通对象的关系
2. 明目标：在明确目标上，能够写出三赢目标，确保与沟通对象达成理性与情感共识
3. 知角色：在知晓角色上，能够测出自己的DISC类型等，从而知己知彼，同频沟通
4. 覆内容：在覆盖内容上，能够改写对话为全面表达，使沟通更加具体清晰
5. 懂聆听：在懂得聆听上，能够运用确认等技巧，确保听清楚沟通对象表达的含义
6. 巧发问：在巧妙发问上，能够运用5W2H等提问框架，全面询问沟通对方的信息
7. 遵流程：在遵循流程上，能够运用三步沟通流程，确保实现求同存异，成果落地
对组织：
1. 可以让组织拥有一套统一的沟通习惯
2. 在项目版本中，还可以借助思维模型，梳理企业经验，搭建企业知识库
课程独特优势
1. 版权化。配套版权图书已于2021年，由国内培训行业权威出版社电子工业出版社出版。
2. 实操化。讲师曾任500强车企培训经理，具备定制化设计适合企业的实操课程能力。
3. 模型化。知识点全是结构化模型，方便学员快速运用，并方便重构形成公司或个人个性化的知识体系。
课程知识模型
结构化提炼沟通7大维度，按照从前到后的时间顺序展开。
氛围，帮助开启沟通；目标，帮助达成共识；角色，帮助知彼知己；内容，帮助全面表述；聆听，帮助同频同心；发问，帮助挖掘信息；流程，帮助成果落地。
每个维度提供多个实用思维模型。
课程理论来源
1. *的七个习惯
2. DISCOVER自我探索
3. *领导力
4. 关键对话
5. *家庭治疗模式
6. 能力的答案
培训方式
1. 游戏
2. 实战演练
3. 小组团建
4. 情景体验
5. 小组讨论
6. 视频教学
7. 绘制画像
8. 测评
9. 配对点评
10. 案例分析
11. 群策群力
标准课程大纲 将基于调研进行定制
一、沟通心钥匙概述
1. “金刚川上的人桥“式的沟通
2. 沟通心钥匙简介
3. 沟通能力测评
二、造氛围-提升与沟通对象的关系
1. 你愿意吗？
2. 存款：提升关系，要在对方情感银行里投资
3. 耐心：追求长期投资的效能，而非速战速决的效率
4. 能量：对方情绪不佳、状态不好，不开启对话
【练习】情感账户日志、情感账户存款计划等
三、明目标-达成理性与情感的共识
1. 突如其来的“逼宫”
2. 我赢：明确自己想实现的目标
3. 你赢：明确对方想实现的目标
4. 我们赢：增进彼此间的关系
【练习】三赢思考
四、知角色-知己知彼，同频沟通
1. 两个小测验
2. 认知：指挥者、影响者、支持者、思考者
3. 识别：果敢、热情、平和、周全
4. 尊重：简要、共振、温暖、请教
【练习】识人大作战
五、覆内容-让沟通更加具体清晰
1. 搞砸的手册
2. 事实：多说观察、少说猜测
3. 结论：先说清楚、后不返工
4. 情绪：先说情绪，再说事情
5. 需求：向内理解，向外表述
【练习】改写对话
六、懂聆听-听清楚表达的含义
1. 假设你遇到了这件好事
2. 接收：放下自己，注视对方
3. 反应：调整自己，配合对方
4. 确认：复述自己，理解对方
七、巧反问-全面询问对方的信息
1. 约你去吃饭
2. 封闭式：关闭对话，得出结论
3. 开放式：开启对话，畅谈想法
【练习】三人发问
八、遵流程-让沟通成果落地
1. 棘手的说服
2. 共享信息：不批判、不评论、先了解
3. 求同存异：多认同，多认可，再补充
4. 落地推进：要计划，要存档，后跟踪
【练习】需求与给予
高效的团队协作与沟通培训
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