课程大纲：

项目任务：按照四个理性分析的方法进行案例讨论、沙盘推演
适合人群：企业中需要做问题分析与解决的人员
适宜培训人数： 36人以内
培训时间：1天（6小时）

项目简介：
运用理性分析的四种方法进行案例讨论。状况分析主要用于理清需要关注的问题和处理事情的优先顺序。原因分析主要用于对已经产生的问题进行原因追溯。决策分析主要用于对现在或将来需要采取的行动选择。前景分析（计划分析）主要是对将要采取的行动进行风险与机会分析。每一种分析方法都采用案例讨论、沙盘推演的方式，让学员在热烈的小组讨论中去消化理解方法的应用。
培训目标：
1、通过案例讨论、沙盘推演训练学员理性思维的能力，达到会运用理性思考的流程和方法；
2、掌握理性思考的四种分析方法，能够针对不同情况选择不同的分析方法解决问题。

课程内容：
课程导入：记忆力游戏
游戏启发：遇到问题不知如何着手都是因为思维混乱导致的。
理清信息练习：神秘村庄
小组竞赛：小组讨论给出结果，按名次给予相应积分。
一、状况分析
1、认知问题的含义
2、介绍状况分析沙盘的盘面布局
3、讲解状况分析的流程
（1）拆解关注事项
利用机会和威胁找出关注事项
针对关注事项需要采取的措施
（2）优先级排序
严重性、紧迫性、发展性
（3）规划下一步行动
选择思维工具：SA、CA、DA、PA
下一步行动
4、状况分析案例推演
案例1：纸箱破洞
案例2：电梯关人
工具表单：状况分析工作表

二、原因分析
1、原因分析方法：比较分析法
（1）比较分析法的方法介绍
（2）比较分析法案例讨论
（3）差异与变化思考练习：《谁是小偷》
2、介绍原因分析沙盘盘面布局
3、讲解原因分析的流程
（1）描述问题
全方位问题描述法：什么、何时、何处、程度（包含12个小问题）
（2）找出可能起因
差异、变化、可能起因
（3）评估可能起因并确认
评估可能起因
确认起因
4、原因分析案例推演
案例：航空公司空服人员红斑症原因分析
工具：原因分析工作表

三、决策分析
1、介绍决策分析的沙盘盘面布局
2、讲解决策分析流程
（1）明确决策目的
描述决策目的
设定决策标准：必备性条件、期望性要求
（2）评估可选方案
用必备性条件筛选备选方案
用期望性要求进行备选方案评估
（3）做出决策
评估决策风险：可能性、影响性
制定平衡性决策
3、决策制定案例推演
案例：Force公司C区方案选择
工具：决策分析工作表

四、前景分析
1、介绍前景分析沙盘盘面布局
2、讲解前景分析流程
（1）预测风险和机会
描述计划目的
预测风险和机会
风险可能的起因
（2）预测风险/促进机会
预防性措施或促进性措施
何人做？何时完成？
（3）风险补救/机会利用
应急性措施/利用性措施
设定启动机制
3、前景分析案例推演
案例：某导演要拍一部以抢银行为背景的影片。请进行风险分析。
工具：前景分析工作表
项目收益：
体验：通过案例讨论，假定学员是案例中的要解决问题的人将会如何进行分
析与解决。
认识： “在参与中学习”，通过学员沙盘推演快速掌握问题分析与解决的
流程和方法。

问题分析与解决沙盘培训