课程大纲：

三维沟通培训

课程大纲:
引言：诺基亚手机被微软收购的案例告诉我们了什么？
一．什么是沟通(定义)，沟通带来了哪些改变？
1.沟通是倾听（了解）和说话（影响）的一种过程，也是心力的展现形式
2.沟通在我们日常工作和生活中的占用比例和所用的权重是怎样的？
3.影响沟通思维改变的“冰山理论模型”如何解读
思考研讨：企事业管理干部应具备怎样的沟通思维模式，才能更好地应对当下的挑战，并能抓住机遇，让自己异军突起？
4.良好的沟通给个人、组织/企业、团队带来的助益有哪些？

二．跨沟通的目标以及功能与要素
1.沟通的四大目的（12字箴言）
2.高效沟通的四大功能
统一协调员工的行为《冰上奇迹》片段赏析
让其意识到比简单的告知更加重要；简单的事情重复做，重复的事情坚持做，成功就在不远的拐点；Again,Again……视频分享《冰山奇迹》
激励员工，改善工作绩效：
走动管理+主动地跨部门沟通可以做串珍珠的线，可收到意想不到的
效果
表达情感（案例安利：情感的分享）：
让成功的经验得以分享，让失败的教训得以总结，别人的眼泪也是眼泪，可以有效拔高我们跨部门沟通的高度
交流交通信息（案例：台资企业工作交接备忘录）
案例：康师傅的工作交接工具
3.人际沟通的三大要素
沟通的基本问题心态
沟通的基本原理关心
沟通的基本要求主动★

三．跨部门沟通沟通的形式以及分类★
正式沟通与非正式沟通
1．正式沟通形式
2．非正式沟通形式
3．正式沟通的三种表现
实战案例研讨与分享：结合人性的智慧+囊括高效沟通的三种类型★
1.非正式沟通的特性与优点、缺点
5.单向沟通与双向沟通

四．沟通的过程（熟悉部分）
1.沟通与反馈的过程
（1）发讯者与收讯者
（2）编码
（3）渠道
（4）发送与反馈
2.如何编码及沟通的5W1H
解码的误差与对接
信息或资讯传递的渠道
3.三维沟通应该注意的方式及应用
沟通的解码、编码形式与语言

五．基于管理储备干部的三维沟通实践★
引子：小白兔历险记
1、如何运用掌握的沟通技巧和上司沟通
2、怎样学会和部门内外同事沟通
3、如何说服TA人与自己一起合作完成任务

六．三维沟通的障碍与实践
（一）三维沟通的障碍
1.导致沟通障碍的两种原因
2、常见的沟通障碍
3．个人障碍与组织障碍（甲乙丙丁的问题）
A、跨部门沟通的个人障
B、跨部门沟通的组织障碍
（二）三维沟通的实践应用（重点掌握）
学会用同理心去倾听
极聆听的四个技巧/作用/原则/层次
如何与上级有效沟通，获得赏识和支持
如何与同事有效沟通，获得尊重和效率
如何与部属沟通，获得拥戴和绩效

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