课程大纲：
沟通学习课程
课程背景：
日常沟通中，我们往往会掉入沟通的盲区:目标不明、无视需求、忽视感受、情绪失控、表达混乱......如此沟通带来的后果不仅是双方无法有效合作，甚至可能被贴上“情商低”的标签，但很多人并没有觉察和意识到这一问题。有效沟通，是众多职场人亟需提升的重要能力。本课程将通过丰富有趣的素材案例、大量多元的体验环节，带领学员从剖析沟通的本质出发，围绕“*沟通模型”体验左右脑相结合的沟通模式，在一步一学一练中提升学员有效沟通的能力--不仅达成沟通目标，还让对方在过程中感受愉悦，愿意长久合作。
培训形式：30%讲授+70%现场体验
培训对象：想要避免沟通冲突、沟通矛盾，希望提升自我有效沟通能力的人士
课程大纲：
一、沟通的本质是成事成人
■*：测一测你的沟通偏好
■视频观摩：一场糟糕的对话
■实现有效沟通的核心：*沟通
■游戏体验：火眼金睛辨真伪
■*沟通的定义：左脑（关注事）＋右脑（关注人）
■认识*沟通模型
二、*沟通的两大原则
■*沟通的两大基本原则
◆ 保持目标感
◆ 营造安全感
■原则一：保持目标感
◆ 案例分析：她们的目标到底是什么
◆ 沟通中常见的目标误区
◆ 设定目标的三个层面
◆ 小组共创：根据场景，设定目标
■原则二：营造安全感
◆ 视频观摩：如此沟通氛围
◆ 盘点沟通中破坏安全感的表现
◆ 视频观摩：如何重建沟通的安全感
◆ 营造安全感的两个阶段：沟通前+沟通中
◆ 小组共创：根据场景设计营造安全感的策略
三、*沟通的四步骤
■情景剧观摩：申请为何被拒
■情景剧观摩：如何沟通才搞定领导审批
■*沟通四步骤
◆ 第一步：陈述事实
◆ 双方都关注
◆ 要全面而非片面
◆ 是事实而非评论
◆ 第二步：诉说感受
◆ 是感受而非想法
◆ 不仅关注自己感受，还要察觉对方感受
◆ 第三步：表达需要
◆ 是需要而非指责
◆ 不仅表达自己需要，更要关注对方需要
◆ 第四步：提出请求
◆ 提出请求的三大误区
◆ 清晰具体表达请求的公式
◆ 是请求而非命令
四、综合练习：如何化冲突为协作
讲师介绍
张老师
北京师范大学工商管理硕士，高级人力资源管理师，高级企业培训师
十多年内外资企业培训、人力资源管理工作经历，曾先后就职于国内上市公司，世界 500 强企业，积累了大量实践案例和管理经验，帮助企业提升员工职业能力，促进业绩改善。现任某知名上市公司人力资源总监。
项目经历：
主导多家企业人力资源体系建设项目（组织体系、职位体系、战略绩效体系、薪酬体系、激励体系）；
多次设计并参与“管理人员能力发展”、 “接班人计划” 、“管理培训生”等人才发展项目；
指导多家企业进行内部讲师队伍培养。
培训课程：拥有《*沟通》、《辅导技巧》、《新任管理者能力提升》、《员工职业化训练》、《公众表达技巧》、《人际沟通与跨部门协作》、《问题分析与解决》、《培训师培训》、《培训项目设计与课程开发》等课程的丰富授课经验。
授课风格：授课逻辑清晰，风趣幽默，能将管理实践与理论巧妙结合，融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
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