课程大纲：

深圳商务礼仪课程

【课程背景】
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
【课程收益】
1、企业员工的整体素质得到有效提高；
2、员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
3、通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
4、通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
5、员工在各种商务场合均能够应对*，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
6、在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
7、能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
8、学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
9、能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
10、通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
11、解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。

【课程提纲】
模块一：商务形象篇
一、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
1、礼仪与商务礼仪认知
2、商务礼仪与企业形象提升之间的联系
3、礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人
4、礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳
个人仪表管理---认识自己，展示自己
1、不同场合与环境中的装扮规则
2、提升个人及企业形象的穿衣法则
3、容易出错的着装问题和着装要领
二、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装
1、非语言信号管理
2、第一印象管理清单
三、优雅的举止体现出你的价值
1、挺拔的站姿训练
2、端庄的坐姿训练
3、稳重的走姿训练
4、优雅的蹲姿训练
5、得体的手势训练

模块二：商务沟通篇
一、面对面沟通礼仪
1、沟通的三大基础及要点；
2、如何清晰、有力地表达自己的观点。
二、电话沟通礼仪
1、座机使用礼仪（拨打电话、接听电话、转接电话）；
2、手机使用礼仪。
三、网络沟通礼仪
1、邮件沟通礼仪；
2、微博沟通礼仪；
3、博客沟通礼仪；
4、微信沟通礼仪。
四、书面沟通礼仪
1、有效的书面沟通的策略；
2、备忘录或报告的沟通礼仪。
五、卓越的商务跟进，建立长期友好关系
1、跟进的时机；
2、如何有效地保持跟进；
3、与合作伙伴的跟进技巧。

模块三：商务情景应用篇
一、商务拜访与接待时的礼仪应用
1、商务拜访礼仪
约定时间，准时赴约
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
意见向左，不要争论不休
时间不宜过长，恰到好处
拜访时的同事配合
2、接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备迎接来客礼仪
接待客户礼仪握手礼仪
引领、接待、座次礼仪根据身份，确定接待规格
根据任务要求安排座次交换名片的特殊礼仪

二、商务用餐时的礼仪应用
1、中餐礼仪；
2、西餐礼仪；
3、鸡尾酒会/舞会/的宴客细节。
三、商务旅行时的礼仪应用
1、旅途中的礼仪；
2、居住宾馆的礼仪

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