店面销售礼仪培训班
【培训时间】12课时/2天
【培训对象】店长、门店导购人员
【培训方式】讲师讲授、多媒体教学、学员讨论、分组练习、讲师示范指导、情景演练
高效会务服务培训
【课程目标】
1、打造企业的高效会务服务系统；
2、加强员工自身修养，提升服务技能；
3、树立企业专业的服务形象。
4、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。
5、促进社会交往，建立良好的人际关系。<
客户服务与投诉异议处理培训
【课程目标】
1、导入全员服务的理念，提升全员服务意识 ，学习如何将服务理念真正运用到企业经营管理实践中.
2、学习掌握对客户投诉相关内容导读，建立客户投诉管理预警机制，掌握客户投诉管理方法，投诉分类、重大投诉的界定，投诉分级处理
办公室礼仪培训班
【课程对象】企业中高层及全体办公室人员
【课程时间】1天/6课时
【课程目的】
1、通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口
对外沟通及商务礼仪培训
【课程大纲】
第一讲认知——了解商务礼仪，建立企业品牌
1、企业的品牌由谁定义.
互动：接待结果呈现来源于前期设计
案例：一次接待失误丢失的100万订单
案例：公司前台
情绪压力管理的培训
课程背景：
据世界卫生组织统计：
全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%；
职场上的人70%不快乐；
90%的人是“祥林嫂”；
90%的人讨厌办公室文化；
优质服务的培训课程
课程对象：电力抢修师傅
课程方式：案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
课程大纲：
前言:为什么要服务好客户？
一、案例分析：
电力收费员服务技巧培训课程
课程对象：业务受理员/业务咨询员/收费员等
课程方式：案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练
课程大纲：
第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练
电力营销窗口服务技巧培训课
课程背景：
电力一线服务岗位为什么需要这门课程：
1.电力行业是中国企业中的龙头，是世界五百强企业，作为电力的员工，能力也要在一般公司员工之上；
2.电力企业的客户数量是国内乃至国际领先的，可想而知对员工能力的挑战是
营业厅客户服务培训
课程背景：
服务是当今企业参与市场竞争的重要而有效的手段，也是企业管理水平的最直接表现。随着市场经济的不断发展，迫使企业间的服务竞争也在不断升级，企业急需更新理念，把服务价值提高到战略高度来认识，提高服务标准，提升服务品质，创造服务特色，树立服务品牌。
营销经理综合素质提升培训课程
课程背景：
比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，只
电力窗口营销现场服务培训
课程对象：收费员、抄表员、装表员、用检人员、业扩人员等
课程收益：
1、使学员掌握营销现场服务规范的具体操作流程及细节，更好的为客户服务
2、提高学员与客户的沟通技能
3
抄表催费服务规范培训
课程目标：
1)树立阳关的服务心态和主动服务的服务意识：将供电优质服务理念和学员个人职业发展结合起来，进一步提升和强化学员“主动、协作、尽责”的供电服务职业素养，完成从“要我做”到“我要做&
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